你负责群众接待工作，一个群众怒气冲冲地说要投诉，因为他在办业务时，第一次来业务人员告诉他少一份材料。他回去取后再来，又被告知还少一份材料，现在是截止日期的最后一天了。回去取也来不及了。请问你怎么办?

admin2015-09-13 74

问题你负责群众接待工作，一个群众怒气冲冲地说要投诉，因为他在办业务时，第一次来业务人员告诉他少一份材料。他回去取后再来，又被告知还少一份材料，现在是截止日期的最后一天了。回去取也来不及了。请问你怎么办?

选项

答案群众不满意说明我们的工作做得不到位，我一定认真地将这个问题解决好，尽量让群众满意而归，为此，我将从以下几个方面进行处理：第一，我会热情地将这位群众引导到会客室，安抚好他的情绪，给他端一杯茶，让他先冷静下来。第二，仔细询问事情的来龙去脉并做好相关记录，并向群众保证我们会尽最大努力给群众把问题解决妥当。第三，向相关经手业务人员了解这位群众办理业务的始末，并询问群众所办理的这项业务所需要的材料、缺少的材料，以及能否特殊办理。第四，如果群众缺少的资料可以在我们单位补齐的话，我们就为群众补齐后再给群众办理业务，不影响群众的事情；如果缺少的资料必须回去办理的话，看一下能否让这位群众的家人给紧急送过来，我们可以加班帮群众办理；如果今天确实没办法办理的话，我们申请一下能否特事特办。总之，我会尽最大的努力为群众解决好此事．此事处理完毕后，我会找到为群众办理业务的相关工作人员，告诉他在为群众办理业务时一定要耐心地把注意事项、所带材料跟群众讲清楚，必要的话可以用纸条备注清楚。同时我会建议单位在官网的醒目位置以及单位大厅内部的主要位置设置注意事项提醒，如办理业务必带的资料以及其他注意事项等。在工作之余，我会对群众做事后回访，看一下我们的工作还有哪些地方需要进一步改进，争取此类事件不再发生。

解析

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