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在客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)系统中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，在开发过程中，( )是CRM开发的最主要目标。

admin2015-05-22  35
问题 在客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)系统中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，在开发过程中，(       )是CRM开发的最主要目标。
选项 A、客户关系的全生命周期管理
B、客户关系的培育和维护
C、最大程度地帮助企业实现其经营目标
D、树立企业的良好形象
答案C
解析 客户关系管理系统(Customer Relationship Management，CRM)科学地管理了企业和客户的关系，可增加老客户的满意度和忠诚度，同时发掘潜在的新客户，使得企业能够降低市场营销费用、减少由于客户离去和无效的营销策略而产生的浪费，从而获得利润。企业根据客户给自己带来利润的能力的大小，充分调配可用资源以达到最大程度地获取利润的最终目的。正是基于这个出发点，CRM才有了存在的价值。
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