十一黄金周,导游员小苏接待一个由河北邢台乘坐火车到郑州的旅游团,该团计划在郑州、开封游览2天,然后乘飞机到广西桂林。由于适逢旅游旺季,旅行社未能按原计划买到赴桂林的机票。为了不影响去桂林旅游的行程,旅行社设法为该团购买了提前一天由郑州飞赴桂林的加班飞机机票

admin2015-11-13  29

问题 十一黄金周,导游员小苏接待一个由河北邢台乘坐火车到郑州的旅游团,该团计划在郑州、开封游览2天,然后乘飞机到广西桂林。由于适逢旅游旺季,旅行社未能按原计划买到赴桂林的机票。为了不影响去桂林旅游的行程,旅行社设法为该团购买了提前一天由郑州飞赴桂林的加班飞机机票。这样该团原本在河南两天的行程就缩短为一天。由于旅游团内的游客均是第一次来河南,所以对行程的改变非常不满。
    请根据材料一和有关导游服务规范回答以下问题:
游客因行程变动而极为不满,小苏应做的具体工作有(    )。

选项 A、赠送小纪念品
B、请旅行社领导出面道歉
C、告知游客行程变动是不可抗力导致,与旅行社无关
D、说明困难,诚恳道歉,求得谅解

答案A,D

解析
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