十一黄金周，导游员小苏接待一个由河北邢台乘坐火车到郑州的旅游团，该团计划在郑州、开封游览2天，然后乘飞机到广西桂林。由于适逢旅游旺季，旅行社未能按原计划买到赴桂林的机票。为了不影响去桂林旅游的行程，旅行社设法为该团购买了提前一天由郑州飞赴桂林的加班飞机机票

admin2015-11-13 56

问题十一黄金周，导游员小苏接待一个由河北邢台乘坐火车到郑州的旅游团，该团计划在郑州、开封游览2天，然后乘飞机到广西桂林。由于适逢旅游旺季，旅行社未能按原计划买到赴桂林的机票。为了不影响去桂林旅游的行程，旅行社设法为该团购买了提前一天由郑州飞赴桂林的加班飞机机票。这样该团原本在河南两天的行程就缩短为一天。由于旅游团内的游客均是第一次来河南，所以对行程的改变非常不满。
请根据材料一和有关导游服务规范回答以下问题：
游客因行程变动而极为不满，小苏应做的具体工作有( )。

选项 A、赠送小纪念品
B、请旅行社领导出面道歉
C、告知游客行程变动是不可抗力导致，与旅行社无关
D、说明困难，诚恳道歉，求得谅解

答案A,D

解析

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旅游客流简称“旅游流”，其实质是指向某地区的人群，具有近地域流动的特点。()

李调员是编撰川剧剧本的第一人，他的代表作有()。

宗祠作为地方旅游资源，在我国遍及城乡，但以()规模较大，建筑较精美。

截至2009年底，四川省有五星级饭店()家。

中国宗教有别于其他国家的宗教。如在欧洲封建时代，教会控制着政权，教廷的权力高于皇权；在阿拉伯半岛，伊斯兰教占有绝对的统治地位；而在中国历史上，没有出现宗教超越政治的情况。()

自然式园林着意表现自然美，对花木的选择标准是讲()。

世界旅行社协会联合会的总部设在()。

根据《上海市旅游业发展第十一个五年规划(2006～2010年)》所勾画的蓝图。至2010年，接待入境旅游者达。1100万人次，年均增长率为()。

炒米是()最有特色的食品。

作为旅游者和旅游工作者对待民俗，应做到人乡随俗、入乡不语、人乡问俗。()

该病证的证候是()(2010年第70题)

女性，44岁。2周前出现右上腹痛，伴发热。查体：巩膜轻度黄染，结膜略苍白，右肺呼吸音弱，右上腹压痛，无反跳痛及肌紧张。腹部超声：肝脏右叶见一类圆形病灶，大小约5cm×5cm，其回声不均。下列诊断可能性最小的是

下颌角前上方一横指凹陷中，咀嚼时咬肌隆起最高点处是

据《关于学习贯彻(规划环境影响评价条例)加强规划环境影响评价工作的通知》，认真做好交通及重要基础设施规划环评，把（）作为着力点。

报警阀在进行渗漏试验时，试验压力应为额定工作压力的()倍。

经典条件反射理论的提出者是__________。

UKhouseholdsarecuttingbackonspendingatthefastestratesince1980.Thisis【C1】______totheworsteconomicslowdowninth

下列哪些属于教师职业道德修养的基本方法()

AcademicTitlesatUSCollegesI.Tenureprofessors-A【T1】isusuallyneeded【T1】-Theappointmentis【T2】_

Innocircumstancesshouldpoliceuse(violent)________againstdemonstrators.

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截至2009年底，四川省有五星级饭店()家。

中国宗教有别于其他国家的宗教。如在欧洲封建时代，教会控制着政权，教廷的权力高于皇权；在阿拉伯半岛，伊斯兰教占有绝对的统治地位；而在中国历史上，没有出现宗教超越政治的情况。()

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世界旅行社协会联合会的总部设在()。

根据《上海市旅游业发展第十一个五年规划(2006～2010年)》所勾画的蓝图。至2010年，接待入境旅游者达。1100万人次，年均增长率为()。

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作为旅游者和旅游工作者对待民俗，应做到人乡随俗、入乡不语、人乡问俗。()

该病证的证候是()(2010年第70题)

女性，44岁。2周前出现右上腹痛，伴发热。查体：巩膜轻度黄染，结膜略苍白，右肺呼吸音弱，右上腹压痛，无反跳痛及肌紧张。腹部超声：肝脏右叶见一类圆形病灶，大小约5cm×5cm，其回声不均。下列诊断可能性最小的是

下颌角前上方一横指凹陷中，咀嚼时咬肌隆起最高点处是

据《关于学习贯彻(规划环境影响评价条例)加强规划环境影响评价工作的通知》，认真做好交通及重要基础设施规划环评，把（）作为着力点。

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