十一黄金周，导游员小苏接待一个由河北邢台乘坐火车到郑州的旅游团，该团计划在郑州、开封游览2天，然后乘飞机到广西桂林。由于适逢旅游旺季，旅行社未能按原计划买到赴桂林的机票。为了不影响去桂林旅游的行程，旅行社设法为该团购买了提前一天由郑州飞赴桂林的加班飞机机票

admin2015-11-13 41

问题十一黄金周，导游员小苏接待一个由河北邢台乘坐火车到郑州的旅游团，该团计划在郑州、开封游览2天，然后乘飞机到广西桂林。由于适逢旅游旺季，旅行社未能按原计划买到赴桂林的机票。为了不影响去桂林旅游的行程，旅行社设法为该团购买了提前一天由郑州飞赴桂林的加班飞机机票。这样该团原本在河南两天的行程就缩短为一天。由于旅游团内的游客均是第一次来河南，所以对行程的改变非常不满。
请根据材料一和有关导游服务规范回答以下问题：
游客因行程变动而极为不满，小苏应做的具体工作有( )。

选项 A、赠送小纪念品
B、请旅行社领导出面道歉
C、告知游客行程变动是不可抗力导致，与旅行社无关
D、说明困难，诚恳道歉，求得谅解

答案A,D

解析

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李调员是编撰川剧剧本的第一人，他的代表作有()。

四川的国家级湿地自然保护区有()自然保护区。

自然式园林着意表现自然美，对花木有一定的选择标准，分别是()。

我国规定，国内一日游游客是指()。

海外来华旅游市场中一直占我国入境游客绝大部分的是()。

下列属于上海老饭店特色名菜的有()。

2003年，我国经济增长，国内生产总值突破11万亿元人民币，人均国内生产总值突破美元。

现代旅游者对旅游有两大需求，一是回归自然，追求返璞归真；二是向往城市，追求现代文明。()

陈光甫创办中国第一家旅行社和正式成立中国旅行社的时间是()。

采用（）磨床加工的零件一般会产生圆度误差。

简述标准化的意义和作用。

以下属于封闭式问题的是

王某15周岁，智力超常，大学三年级学生。王某因有某项发明，而与刘某达成转让该发明的协议。该转让协议的效力（）。

销售渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的()的数量。

下列财政收人中，属于一般性财政收人的有()。

唐诗：宋词

有关地方戏与发源地之间的对应关系，错误的一项是()。

我国历史上规模最大，也是历次土改运动中进行的最好的一次是()

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海外来华旅游市场中一直占我国入境游客绝大部分的是()。

下列属于上海老饭店特色名菜的有()。

2003年，我国经济增长______，国内生产总值突破11万亿元人民币，人均国内生产总值突破______美元。

现代旅游者对旅游有两大需求，一是回归自然，追求返璞归真；二是向往城市，追求现代文明。()

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采用（）磨床加工的零件一般会产生圆度误差。

简述标准化的意义和作用。

以下属于封闭式问题的是

王某15周岁，智力超常，大学三年级学生。王某因有某项发明，而与刘某达成转让该发明的协议。该转让协议的效力（）。

销售渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的()的数量。

下列财政收人中，属于一般性财政收人的有()。

唐诗：宋词

有关地方戏与发源地之间的对应关系，错误的一项是()。

我国历史上规模最大，也是历次土改运动中进行的最好的一次是()

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