十一黄金周，导游员小苏接待一个由河北邢台乘坐火车到郑州的旅游团，该团计划在郑州、开封游览2天，然后乘飞机到广西桂林。由于适逢旅游旺季，旅行社未能按原计划买到赴桂林的机票。为了不影响去桂林旅游的行程，旅行社设法为该团购买了提前一天由郑州飞赴桂林的加班飞机机票

admin2015-11-13 46

问题十一黄金周，导游员小苏接待一个由河北邢台乘坐火车到郑州的旅游团，该团计划在郑州、开封游览2天，然后乘飞机到广西桂林。由于适逢旅游旺季，旅行社未能按原计划买到赴桂林的机票。为了不影响去桂林旅游的行程，旅行社设法为该团购买了提前一天由郑州飞赴桂林的加班飞机机票。这样该团原本在河南两天的行程就缩短为一天。由于旅游团内的游客均是第一次来河南，所以对行程的改变非常不满。
请根据材料一和有关导游服务规范回答以下问题：
游客因行程变动而极为不满，小苏应做的具体工作有( )。

选项 A、赠送小纪念品
B、请旅行社领导出面道歉
C、告知游客行程变动是不可抗力导致，与旅行社无关
D、说明困难，诚恳道歉，求得谅解

答案A,D

解析

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素菜代表菜有()等。

在北方园林中，尤以()为代表。

卧龙国家级自然保护区是我国大熊猫数量最多的地区。()

“十五”期间，四川基本建设完成的五大国际精品旅游区是()。

根据建政权时所在地定国名的政权有()。

旅行社部门经理吩咐你替一位日本散客预订客房，而饭店内只有下列四间空房可供选择。按照日本人的习俗，最好预订()号房间。

晴朗的天气，适宜的旅游温度是(　　)，会使旅游者身心舒畅，精力充沛地去旅游。

嘉量是我国古代的标准量器，象征着国家统一强盛，和石狮一样都是古代宫殿外的一种陈设。()

现代旅游者对旅游有两大需求，一是回归自然，追求返璞归真；二是向往城市，追求现代文明。()

陈光甫创办中国第一家旅行社和正式成立中国旅行社的时间是()。

慢性髓性白血病骨髓象增生极度活跃，以早、中幼粒细胞增加为主。()

下列各项，关于肺癌的中医病因论述，错误的是

判断呼吸心跳骤停标准不包括下列哪项()

修改工资表名称。将“全员工资表”的工资表名称修改为“T公司工资表”。

简述马斯洛的需要层次理论及其对教育的启示。

幼儿在家模仿教师说话是什么行为?()

教学过程是一种特殊的认识过程，主要以传授()。

证明下列各等式：

"Ofalltheginjointsinallthetownsinalltheworld,shewalksintomine."It’saclassicquotefromthefilmCasablanca,b

A、 B、 C、 D、 D用高级程序设计语言编写的程序，要转换成等价的可执行程序，必须经过编译和连接。

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素菜代表菜有()等。

在北方园林中，尤以()为代表。

卧龙国家级自然保护区是我国大熊猫数量最多的地区。()

“十五”期间，四川基本建设完成的五大国际精品旅游区是()。

根据建政权时所在地定国名的政权有()。

旅行社部门经理吩咐你替一位日本散客预订客房，而饭店内只有下列四间空房可供选择。按照日本人的习俗，最好预订()号房间。

晴朗的天气，适宜的旅游温度是( )，会使旅游者身心舒畅，精力充沛地去旅游。

嘉量是我国古代的标准量器，象征着国家统一强盛，和石狮一样都是古代宫殿外的一种陈设。()

现代旅游者对旅游有两大需求，一是回归自然，追求返璞归真；二是向往城市，追求现代文明。()

陈光甫创办中国第一家旅行社和正式成立中国旅行社的时间是()。

慢性髓性白血病骨髓象增生极度活跃，以早、中幼粒细胞增加为主。()

下列各项，关于肺癌的中医病因论述，错误的是

判断呼吸心跳骤停标准不包括下列哪项()

修改工资表名称。将“全员工资表”的工资表名称修改为“T公司工资表”。

简述马斯洛的需要层次理论及其对教育的启示。

幼儿在家模仿教师说话是什么行为?()

教学过程是一种特殊的认识过程，主要以传授()。

证明下列各等式：

"Ofalltheginjointsinallthetownsinalltheworld,shewalksintomine."It’saclassicquotefromthefilmCasablanca,b

A、 B、 C、 D、 D用高级程序设计语言编写的程序，要转换成等价的可执行程序，必须经过编译和连接。

晴朗的天气，适宜的旅游温度是(　　)，会使旅游者身心舒畅，精力充沛地去旅游。