十一黄金周，导游员小苏接待一个由河北邢台乘坐火车到郑州的旅游团，该团计划在郑州、开封游览2天，然后乘飞机到广西桂林。由于适逢旅游旺季，旅行社未能按原计划买到赴桂林的机票。为了不影响去桂林旅游的行程，旅行社设法为该团购买了提前一天由郑州飞赴桂林的加班飞机机票

admin2015-11-13 27

问题十一黄金周，导游员小苏接待一个由河北邢台乘坐火车到郑州的旅游团，该团计划在郑州、开封游览2天，然后乘飞机到广西桂林。由于适逢旅游旺季，旅行社未能按原计划买到赴桂林的机票。为了不影响去桂林旅游的行程，旅行社设法为该团购买了提前一天由郑州飞赴桂林的加班飞机机票。这样该团原本在河南两天的行程就缩短为一天。由于旅游团内的游客均是第一次来河南，所以对行程的改变非常不满。
请根据材料一和有关导游服务规范回答以下问题：
游客因行程变动而极为不满，小苏应做的具体工作有( )。

选项 A、赠送小纪念品
B、请旅行社领导出面道歉
C、告知游客行程变动是不可抗力导致，与旅行社无关
D、说明困难，诚恳道歉，求得谅解

答案A,D

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/fYxS777K

本试题收录于：导游基础题库导游资格分类

导游基础

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游基础

导游资格

请向游客介绍川剧的特色。

李调员是编撰川剧剧本的第一人，他的代表作有()。

世界上开发最早、最发达的海滨旅游地是()。

四川西部高原山地是红军长征走过的地方，在渡河边、夹金山脊、大雪山、红原草地留下了许多长征遗迹，是重走长征路旅游线路最惊险、壮观的地段。()

四川的国家级湿地自然保护区有()自然保护区。

据国家及部分省市统计快报统计，四川省旅游总收入增速明显快于全国平均水平(15％)。()

“十一五”期间，四川将大力推动()新五大旅游区建设。

世界旅游组织对旅游定义中提及的“惯常环境”通常包括()。

浙江省果品类特产中，1991年被农业部列为“绿色食品”的是()。

对畸形工件的划线，特别要注意应根据工件的装配位置，工件的加工特点及其与其他工件的配合关系，来确定合理的划线基准。()

试述国际储备多元化的消极影响。

某患儿，5岁，体弱多病，近日口臭，便秘。家长希望用中药调理，请根据就诊情况选择用药。经一段时间调理，患儿症状有所改善，但仍觉神疲乏力，易感冒，多汗，舌质淡，此时宜选用的中药是()。

A、克霉唑B、米诺环素C、羟苄唑D、磺苄西林E、诺氟沙星治疗由细菌感染所致急性卡他性结膜炎转成的慢性结膜炎的是()。

合同是经济法律关系中的一种，而经济法律关系的三大要素包括()。

在管理组织设计程序中，在完成执行层组织设计后，紧接着进行的应该是()。