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你是一单位的工作人员,有一个上访者说有事要跟你们领导谈.见不到领导他就不走,而此时领导又在外地开会.临走时嘱咐过没有重大事件不要找他。这时你怎么处理?
你是一单位的工作人员,有一个上访者说有事要跟你们领导谈.见不到领导他就不走,而此时领导又在外地开会.临走时嘱咐过没有重大事件不要找他。这时你怎么处理?
admin
2017-02-20
28
问题
你是一单位的工作人员,有一个上访者说有事要跟你们领导谈.见不到领导他就不走,而此时领导又在外地开会.临走时嘱咐过没有重大事件不要找他。这时你怎么处理?
选项
答案
1.应急处理 (1)热情接待上访者,将上访者请到会客室就座,向其耐心解释领导去外地开会或部署其他工作去了,大概一个星期后能回来,以舒缓上访者的激动情绪,博得其理解。并向上访者保证,一定会将今天反映的情况在最短的时间内汇报给领导。 (2)细致了解上访者的上访情况,做好详细记录,并留下上访者的联系方式、家庭住址等信息。依据上访问题作出判断,若问题是我职责范围内并可以解答或解决的,则及时为上访者解答或者解决;若不在我的职责范围内,我会向上访者说明情况,同时告诉他我会在事后请示领导,向有关部门查询事情的处理情况,争取尽快给他答复。 2.善后处理 (1)在领导没回来之前,及时跟进,多与上访者沟通,安抚其情绪,答复其疑问。 (2)待领导回来后,及时向领导汇报,听从领导指示,及时与上访者联系,切实解决其问题。
解析
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