你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈．见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会．临走时嘱咐过没有重大事件不要找他。这时你怎么处理?

admin2017-02-20 26

问题你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈．见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会．临走时嘱咐过没有重大事件不要找他。这时你怎么处理?

选项

答案1．应急处理 (1)热情接待上访者，将上访者请到会客室就座，向其耐心解释领导去外地开会或部署其他工作去了，大概一个星期后能回来，以舒缓上访者的激动情绪，博得其理解。并向上访者保证，一定会将今天反映的情况在最短的时间内汇报给领导。 (2)细致了解上访者的上访情况，做好详细记录，并留下上访者的联系方式、家庭住址等信息。依据上访问题作出判断，若问题是我职责范围内并可以解答或解决的，则及时为上访者解答或者解决；若不在我的职责范围内，我会向上访者说明情况，同时告诉他我会在事后请示领导，向有关部门查询事情的处理情况，争取尽快给他答复。 2．善后处理 (1)在领导没回来之前，及时跟进，多与上访者沟通，安抚其情绪，答复其疑问。 (2)待领导回来后，及时向领导汇报，听从领导指示，及时与上访者联系，切实解决其问题。

解析

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