有个老人到医院就医，康复出院后没多久病情复发，老人的子女认为是医院治疗不当所致，到卫生局门口吵闹，情绪激动。你是卫生局工作人员，领导让你处理此事，你怎么做?

admin2017-03-01 34

问题有个老人到医院就医，康复出院后没多久病情复发，老人的子女认为是医院治疗不当所致，到卫生局门口吵闹，情绪激动。你是卫生局工作人员，领导让你处理此事，你怎么做?

选项

答案近年来，医患关系牵动着整个社会的神经，也逐渐暴露出我国医疗卫生体系所存在的一些不足，医患关系的紧张也给我们正常的医疗卫生秩序带来巨大的冲击。因此，对于题中所说的，作为一名卫生局的工作人员，当患者子女到卫生局来吵闹，我们需秉公办事，全面了解事件，并做出公正处理。第一，我会第一时间到门口接见老人的子女，邀请他们到会议室坐下来聊，并表示，卫生局一定会认真调查确认此事，给他们一个公道。若是医院真的有过错，我们决不偏袒，并建议他们先将老人送往医院复查、治疗。其次我会耐心倾听他们所反映的问题，做好记录，并劝其闹事是解决不了问题的，反而把问题拖得更久，甚至会触犯相应的法律。同时向他们保证我们会通过调查，做出公平公正的处理。第二，成立调查小组，根据老人子女反映的老人情况，深入到医院调取老人就诊的一系列信息，如老人就诊的时间、程序、康复证明，等等。同时也去老人家里或者医院看望老人，条件允许的话，随机问老人一些相关问题。此外，我会再结合老人子女反映的情况，写成一份调查报告交给领导查阅。第三，如果是因为老人康复出院后，没有按照医生的要求注意相关事项，导致病情复发，我会把情况跟老人子女解释清楚，同时提醒他们送老人去医院接受治疗之后，一定要严格按照医生的要求照顾好老人。如果老人病情复发，是因为医院能力、目前医学水平所限，我会将这些情况跟医院进行一个交涉，按照相关程序免费为老人进行治疗，必要的时候可以邀请相关知名专家过来问诊或者将老人送往更高一级的医院进行治疗。第四，不管因为什么原因，对于老人的病情复发，我会亲自到医院进行看望，询问病情、家庭困难等，表达我们的慰问。同时在这件事情处理结束之后，我也会跟领导做好汇报工作。

解析

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