为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这

admin2012-11-26 33

问题为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节问的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫捕，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里?”“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时间答顾客的问题。[2007年真题]
联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的( )。

选项 A、可感知性
B、可靠性．
C、反应性
D、关怀性

答案C

解析反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度，其表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上，如用户投诉处理平均时间、用户投诉处理及时率等。联邦快递公司利用COSMOS系统及时回答顾客的问题，顾客在获得帮助和问询答案的等待时间比较短，服务质量的反应性得到提高。

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主观方面一定是故意的金融犯罪有()。

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某商业银行托管部的段某每天都能看到某证券投资基金股市资金的投向组合，他把这些信息翻译成一套数字谐音符号通过QQ发给股友参考，段某的做法(　　)。

根据《公司法》的规定，公司解散的原因有()。

根据《担保法》的规定，当事人可以约定定金作为债权的担保，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当全额返还定金。()

某非政府的民间金融组织确定的利率属于()。

流动性风险是指无法在不增加成本或资产价值不发生损失的条件下及时满足客户的流动性需求，从而使银行遭受损失的可能性。(　　)

中国农业发展银行的主要任务是按照国家的法律法规，以()为基础，筹集农业政策性信贷资金，承担国家规定的农业政策性金融业务，代理财政性支农资金的拨付，为农业和农村经济发展服务。

商业银行代理政策性银行业务主要解决政策性银行因服务网点设置的限制而无法办理业务的问题。目前主要代理()业务。

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基金管理人运用固有资金进行基金投资，应在基金季度报告中履行相关披露义务，披露事项包括()。Ⅰ．投资标的Ⅱ．投资日期Ⅲ．适用费率Ⅳ．交易金额

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商场对某一积压货物实行减价促销活动，规定每天比前一天降价20％，李某在活动第二天买了3kg货物，在出售的第三天又买了5kg该货物，两次共花了84元，如果这8kg货物第四天买，那么只需要()元。

下列哪些属于蚌埠闸水利风景区的主题?()

下列哪些说法是对矛盾特殊性原理的具体运用()。

Windows98的核心模块是以______形式出现的。

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根据《公司法》的规定，公司解散的原因有()。

根据《担保法》的规定，当事人可以约定定金作为债权的担保，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当全额返还定金。()

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商业银行代理政策性银行业务主要解决政策性银行因服务网点设置的限制而无法办理业务的问题。目前主要代理()业务。

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