为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这

admin2012-11-26 26

问题为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供PoWer ShipS系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系时使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节问的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫捕，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里?”“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时间答顾客的问题。[2007年真题]
联邦快递公司利用COSMOS系统，可以及时回答顾客的问题，这样可以提高服务质量的( )。

选项 A、可感知性
B、可靠性．
C、反应性
D、关怀性

答案C

解析反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度，其表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上，如用户投诉处理平均时间、用户投诉处理及时率等。联邦快递公司利用COSMOS系统及时回答顾客的问题，顾客在获得帮助和问询答案的等待时间比较短，服务质量的反应性得到提高。

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下列关于以业务线垂直运作和管理为主的流程银行的相关说法中，不正确的是()。

春节期间，同学小张在商店里购买了一款打折的MP4，原标价为人民币550元，实际支付400元。在这次购买活动中，货币执行的职能是()。

“专业胜任”要求银行业从业人员应当具备岗位所需的()。

公司债券的管理机构是()。

()的金额等于资产减去负债后的余额．包括实收资本或普通股、资本公积、盈余公积、未分配利润等。

某银行在2008年4月20日以100元的价格买入债券，5个月后该银行以110元的价格卖出债券，这一年内债券没有付息，则该银行从2008年4月20日到2008年9月20日的债券持有期收益率为(　　)。

下列宏观经济发展的总体目标与其衡量指标对应正确的是()。

商业银行代理政策性银行业务主要解决政策性银行因服务网点设置的限制而无法办理业务的问题。目前主要代理()业务。

货币经纪公司的服务对象是()。

商业银行内部控制的重点内容包括()的内部控制。

沉色、阴影起因、预防与补救方法。

和解协议的主要内容有

以下哪一项操作不会增加扫描时间

总监理工程师应根据()组建项目监理机构。

()是指基金管理人在信息披露过程中，违反相关法律法规和公司规章，对基金投资者形成了误导或对基金行业造成了不良声誉，受到处罚和声誉损失的风险。

下列关于消费税纳税地点的表述中，正确的有()。

2014年2月，H超市营业额比1月份多()。

Thediagnosisofthebrother’scancercaughtthefamilyoffguard.

ArtavidBushsupporterwhoalreadyhas25shoppingmallstohisname,Congelhimselfisnotamanyouwouldexpecttoentertain

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下列关于以业务线垂直运作和管理为主的流程银行的相关说法中，不正确的是()。

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()的金额等于资产减去负债后的余额．包括实收资本或普通股、资本公积、盈余公积、未分配利润等。

某银行在2008年4月20日以100元的价格买入债券，5个月后该银行以110元的价格卖出债券，这一年内债券没有付息，则该银行从2008年4月20日到2008年9月20日的债券持有期收益率为( )。

下列宏观经济发展的总体目标与其衡量指标对应正确的是()。

商业银行代理政策性银行业务主要解决政策性银行因服务网点设置的限制而无法办理业务的问题。目前主要代理()业务。

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商业银行内部控制的重点内容包括()的内部控制。

沉色、阴影起因、预防与补救方法。

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以下哪一项操作不会增加扫描时间

总监理工程师应根据()组建项目监理机构。

()是指基金管理人在信息披露过程中，违反相关法律法规和公司规章，对基金投资者形成了误导或对基金行业造成了不良声誉，受到处罚和声誉损失的风险。

下列关于消费税纳税地点的表述中，正确的有()。

2014年2月，H超市营业额比1月份多()。

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某银行在2008年4月20日以100元的价格买入债券，5个月后该银行以110元的价格卖出债券，这一年内债券没有付息，则该银行从2008年4月20日到2008年9月20日的债券持有期收益率为(　　)。