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某服务团队受客户委托,对其所提供的网络硬件设备进行运维管理。为更好地提供服务,该团队采购~套IT设备管理平台对所运维全网IT资源各项数据进行监控并将各类软硬件资源的状态集中展现出来。该工具的采购体现了运维服务质量的( )属性。
某服务团队受客户委托,对其所提供的网络硬件设备进行运维管理。为更好地提供服务,该团队采购~套IT设备管理平台对所运维全网IT资源各项数据进行监控并将各类软硬件资源的状态集中展现出来。该工具的采购体现了运维服务质量的( )属性。
admin
2019-10-12
93
问题
某服务团队受客户委托,对其所提供的网络硬件设备进行运维管理。为更好地提供服务,该团队采购~套IT设备管理平台对所运维全网IT资源各项数据进行监控并将各类软硬件资源的状态集中展现出来。该工具的采购体现了运维服务质量的( )属性。
选项
A、安全性
B、保密性
C、有形性
D、友好性
答案
C
解析
本题考查对于各质量特性的若干子特性的概念理解与应用。如题干所述,是否具备与服务相匹配的专业性工具是服务专业性的体现,除了工具的专业性,还包括服务流程的专业性、人员的专业性。专业性与合规性、可视性并列属于服务质量特性中有形性的具体内容。
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系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
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系统规划与管理师上午综合知识考试
软考高级
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