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  3. 某服务团队受客户委托，对其所提供的网络硬件设备进行运维管理。为更好地提供服务，该团队采购～套IT设备管理平台对所运维全网IT资源各项数据进行监控并将各类软硬件资源的状态集中展现出来。该工具的采购体现了运维服务质量的( )属性。

某服务团队受客户委托，对其所提供的网络硬件设备进行运维管理。为更好地提供服务，该团队采购～套IT设备管理平台对所运维全网IT资源各项数据进行监控并将各类软硬件资源的状态集中展现出来。该工具的采购体现了运维服务质量的( )属性。

admin2019-10-12  72
问题 某服务团队受客户委托，对其所提供的网络硬件设备进行运维管理。为更好地提供服务，该团队采购～套IT设备管理平台对所运维全网IT资源各项数据进行监控并将各类软硬件资源的状态集中展现出来。该工具的采购体现了运维服务质量的(    )属性。
选项 A、安全性
B、保密性
C、有形性
D、友好性
答案C
解析 本题考查对于各质量特性的若干子特性的概念理解与应用。如题干所述，是否具备与服务相匹配的专业性工具是服务专业性的体现，除了工具的专业性，还包括服务流程的专业性、人员的专业性。专业性与合规性、可视性并列属于服务质量特性中有形性的具体内容。
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