顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。[2007年真题]

admin2013-07-22 43

问题顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。[2007年真题]

选项 A、认知质量
B、感知质量
C、一元质量
D、魅力质量

答案A

解析顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。

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生产过程要求的过程能力指数Cp>11．67，CpK>1．2，当前生产过程的Cp=1．8，CpK=1．1，以下判断中正确的有()。

下列各项属于六西格玛团队组成要素的有()。[2006年真题]

标准正态随机变量x取一点0的概率尸(x=0)为()。[2007年真题]

某类儿童玩具的不合格率为0.1，现用抽样方案(10，1)对多批产品进行抽检，已知每批产品的批量为N=1000，则：平均检出质量AOQ为()。

某种产品采用GB／T2828.1，现有连续25批产品的检验记录及转移得分和严格度的部分结果，如表3.3—2所示。其中，AQL=1.0(％)，IL=Ⅱ。从第()批开始转到加严检验。

AQL值的确定要综合考虑影响产品质量要求的多种因素，主要有()。

为了验证开发的产品的可靠性是否与规定的可靠性要求一致，用具有代表性的产品在规定条件下所作的试验称为()试验。

()是采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的入围绕某个中心议题，广开言路、激发灵感，在自己的头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。

产品质量的统计观点认为()。

《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有_________。

通常用()的变化表示注入水的流动阻力。

男，31岁，诉腰痛半年伴低热、夜间盗汗。如为腰椎结核，需与哪些疾病进行鉴别

下述“大环内酯类抗生素作用特点”中，不正确的是

A．2B．3C．4D．5E．6根据动物疫病对养殖业和人体健康的危害程度，动物疫病分为()类。

[2011年，第94题]图7．5-13(a)所示运算放大器的输出与输入之间的关系如图7．5-13(b)所示，若ui=2sinωtmV，则uo为()。

下列税种中，属于进出口贸易活动中的税收的是()。

企业选用流动资产投资策略时需要考虑的影响因素包括()。

A注册会计师负责审计甲公司2012年财务报表。以下对A注册会计师利用甲公司内部审计工作的表述中，恰当的是()。

影子银行

在applet生命同期中，下面()是在applet被覆盖时要被调用。

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通常用()的变化表示注入水的流动阻力。

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下述“大环内酯类抗生素作用特点”中，不正确的是

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