顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。[2007年真题]

admin2013-07-22 48

问题顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。[2007年真题]

选项 A、认知质量
B、感知质量
C、一元质量
D、魅力质量

答案A

解析顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。

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企业欲用控制图对某零件的生产过程进行监控，需要进行的工作主要有：[2006年真题]在均值图上应使用()打点。

过程能力指数1．0≤Cp≤1．33表示()。[2006年真题]

某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2000件进行全数检验，发现5个产品有不合格项。结果如表3．1-1所示，则：B类不合格品率为()。

某经销商采用GB／T2828.1对某类袋装食品进行抽样验收，规定N=150，检验水平为S一2，AQL=6.5(％)。用二次正常抽样方案抽取第一个样本，若其中的不合格品数为d=2，则()。

维修性是产品质量的一种固有特性，它是由产品设计赋予的，其目的包括()。

产品质量的专门特性包括()。

在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是()。

对数正态分布所描述的随机变量有许多共同点，其中最重要的特征是()。

下列程序文件中，()不是标准要求必须编制的。

黄芪与茯苓配伍，茯苓能增强黄芪的补气利水作用，这种配伍关系是

肺性脑病可出现：

关于空调系统安装，说法正确的有()。

自2004年7月1日起，国家在东北老工业基地试行消费型增值税，其政策规定为(　　)。

关于我国十大古典悲剧，下列作品与作者对应正确的有()。

被试在回答心理测验题目时，有时会因为每个人回答问题的习惯不同造成能力相同的被试得到不同的测验分数，这种影响测验成绩的因素是

Howtoeathealthfullycanbeespeciallycomplexforworkingwomenwhooftenhaveneitherthedesirenorthetimetocookforth

AnIndiananthropologist,ChandraThapar,madeastudyofforeigncultures,whichhadcustomssimilarto【C1】______ofhisnative

Canyouwalkastraightline?Thequestionismuchmoredifficulttoanswerthanyouthink.ArecentexperimentheldinJapansh

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