在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是( )。

admin2019-06-13 69

问题在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是( )。

选项 A、每项产品未解决的客户投诉数量／该产品的交易数量
B、每项产品客户投诉数量／该产品交易数量
C、每项产品未解决的客户投诉数量／该项产品的投诉数量
D、每项产品已解决的客户投诉数量／该项产品的投诉数量

答案B

解析在操作风险关键指标中，客户投诉占比=每项产品客户投诉数量／该产品交易数量。B项正确。故本题选B。

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风险管理

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