沟通是管理的重要环节之一，但往往会有诸多因素成为沟通的障碍，使沟通变得无效。下列情形中影响沟通有效性的有( )。

admin2012-01-23 44

问题沟通是管理的重要环节之一，但往往会有诸多因素成为沟通的障碍，使沟通变得无效。下列情形中影响沟通有效性的有( )。

选项 A、双方在沟通前彼此陌生
B、双方具有不同的思想观念
C、双方的业余爱好不同
D、双方在沟通前彼此存在成见

答案A

解析正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们在工作中利用改变沟通的方式达到提高工作绩效的目的有重要意义。一般来讲，影响沟通有效性的因素主要有：信息过滤，选择性接收，情绪和语言等。信息过滤也称信息失真影响，主要指信息发送者有意操纵信息，修改甚至篡改信息，以使得信息显得对信息接受者更为有利。选择性接收是指在沟通过程中，信息接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。情绪则说明在接受信息时，接受者的感觉会影响到他对信息的解释。故选ABCD。

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