关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到( )。

admin2021-09-10 45

问题关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到( )。

选项 A、行动迅速
B、先处理感情
C、后处理事件
D、客户投诉处理方法应该标准化、流程化
E、为保护商业秘密，处理流程不应告知客户

答案A,B,C,D

解析客户投诉处理方法应该标准化、流程化，而且要告知客户。这样客户遇到问题愿意投诉，客户的投诉也能够很快得到响应。E项不正确。

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个人理财

中级银行业专业人员职业资格

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