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客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,所以从业人员应该打破这种局面,可以采用的技巧和方法有( )。
客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,所以从业人员应该打破这种局面,可以采用的技巧和方法有( )。
admin
2019-06-01
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问题
客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,所以从业人员应该打破这种局面,可以采用的技巧和方法有( )。
选项
A、介绍自我
B、开放性问题
C、注意倾听
D、观察有效的信息来源
E、表现热情
答案
B,C,D
解析
针对客户在沟通中自我设防,从业人员可以用三种有效的技巧来打破这种局面;①设计开放性问题,这是指那些不能用简单的“是”或“否”来回答的问题;②注意倾听;③观察有效的信息来源,通过观察对方的反应,从业人员可以迅速地知道哪个话题对他最重要,他对哪些事情特别敏感等。
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个人理财
初级银行业专业人员职业资格
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