在全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。

admin2017-03-02 32

问题在全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。

选项 A、新客户开发率
B、客户满意度
C、盈利率
D、客户关系

答案D

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/gBO0777K

本试题收录于：公司战略与风险管理题库注册会计师分类

公司战略与风险管理

注册会计师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

在全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。

公司战略与风险管理

注册会计师

下列各项中，应按照“销售服务——建筑服务”税目计缴增值税的是()。

需要在开户后五个工作日到中国人民当地支行备案的是()。

根据资源税法律制度的规定，下列各项中，不属于资源税征税范围的是()。

纳税人所在地为工矿区的，其应交的城市维护建设税应根据最低的税率计算纳税。()

下列项目中，属于“营改增”征税范围的有()。

甲、乙因某不动产发生纠纷，甲欲通过诉讼方式解决。其选择诉讼管辖法院的下列表述中，符合法律规定的是()。

(2004年考试真题)甲公司与乙公司解除合同关系，则合同中的仲裁条款也随之失效。()。

对纳税人采取税收保全措施，必须经税务机关向人民法院提出申请后，由人民法院执行。(　　　)

杨教授为我国居民个人，编著一本教材于2020年1月出版，获稿酬80000元。因市场需要，2020年3月再版该教材又获稿酬60000元。2020年杨教授没有其他所得，杨教授获得的两次稿酬收入实际应缴纳个人所得税为()元(不考虑专项扣除以及

消化性溃疡最多见于

在组织承诺的各因素中，反映员工对继续留在组织中的义务感的是()。

党的十八届三中全会指出，必须更加注重改革的系统性、整体性、协同性，加快发展社会主义市场经济、民主政治、先进文化、和谐社会、生态文明，让()。

试述受贿罪的特别犯罪构成。

三羊开泰

Inresponsetothefolliesoftoday’scommercialandpoliticalworlds,theauthordoesnot(i)______inflamedindignation,butr

Datasharing:Anopenmindonopendata[A]Itisamovementbuildingsteadymomentum:acalltomakeresearchdata,softwareco

PreparingforComputerDisastersSummaryA)Whenhomeofficecomputersgodown,manysmallbusinessesgrindtoahalt.Fortunatel

A、Theyareofferedforthosewithaninterestinthecourses.B、Employersandemployeesinacompanyarebothwelcome.C、People

国画(Chinesepainting)是世界上最古老的艺术传统之一。绘画时用毛笔蘸黑墨或彩墨在纸张或丝绸上作画。根据表现手法，国画可分为写意派(theXieyischool)和工笔派(theGongbischool)两大类。写意派以自由表达和形式

在全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。

公司战略与风险管理

注册会计师

下列各项中，应按照“销售服务——建筑服务”税目计缴增值税的是()。

需要在开户后五个工作日到中国人民当地支行备案的是()。

根据资源税法律制度的规定，下列各项中，不属于资源税征税范围的是()。

纳税人所在地为工矿区的，其应交的城市维护建设税应根据最低的税率计算纳税。()

下列项目中，属于“营改增”征税范围的有()。

甲、乙因某不动产发生纠纷，甲欲通过诉讼方式解决。其选择诉讼管辖法院的下列表述中，符合法律规定的是()。

(2004年考试真题)甲公司与乙公司解除合同关系，则合同中的仲裁条款也随之失效。()。

对纳税人采取税收保全措施，必须经税务机关向人民法院提出申请后，由人民法院执行。( )

消化性溃疡最多见于

在组织承诺的各因素中，反映员工对继续留在组织中的义务感的是()。

党的十八届三中全会指出，必须更加注重改革的系统性、整体性、协同性，加快发展社会主义市场经济、民主政治、先进文化、和谐社会、生态文明，让()。

试述受贿罪的特别犯罪构成。

三羊开泰

Inresponsetothefolliesoftoday’scommercialandpoliticalworlds,theauthordoesnot(i)______inflamedindignation,butr

Datasharing:Anopenmindonopendata[A]Itisamovementbuildingsteadymomentum:acalltomakeresearchdata,softwareco

PreparingforComputerDisastersSummaryA)Whenhomeofficecomputersgodown,manysmallbusinessesgrindtoahalt.Fortunatel

A、Theyareofferedforthosewithaninterestinthecourses.B、Employersandemployeesinacompanyarebothwelcome.C、People

国画(Chinesepainting)是世界上最古老的艺术传统之一。绘画时用毛笔蘸黑墨或彩墨在纸张或丝绸上作画。根据表现手法，国画可分为写意派(theXieyischool)和工笔派(theGongbischool)两大类。写意派以自由表达和形式

对纳税人采取税收保全措施，必须经税务机关向人民法院提出申请后，由人民法院执行。(　　　)