在全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。

admin2017-03-02 37

问题在全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。

选项 A、新客户开发率
B、客户满意度
C、盈利率
D、客户关系

答案D

解析客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标。时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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公司战略与风险管理

注册会计师

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在全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。

公司战略与风险管理

注册会计师

下列各项中，应按照“销售服务——建筑服务”税目计缴增值税的是()。

法律规范中规定的适用该法律规范的情况和条件是该法律规范的()。

根据《中华人民共和国增值税暂行条例》的规定，增值税纳税人以15日为1个纳税期的，自期满之日起()日内预缴税款，于次月1日起15日内申报纳税并结清上月应纳税款。

根据支付结算法律制度的规定，下列关于票据提示付款期限的表述中，不正确的是()。

根据《税收征收管理法》的规定，下列各项中，属于税务机关职权的有（）。

关于劳动合同订立主体的资格要求，下列说法错误的是()。

由内部审计部门负责监督预算的执行。(　　　)

简述科尔伯格的道德发展阶段理论。

当在使用轮廓功能连续绘制草图时，如何从直线功能切换至圆弧方式

药品调剂配发中药学人员的职业道德和责任是

下列属于电热张拉预应力筋常用锚固方法的是()。

B类不确定度评定的常用方法有()。

社会政策的对象是指社会政策行动的具体实施对象，由于(　　)，有些社会政策的对象是针对所有公民的，有些社会政策是针对特定公民的，表现出一定的排他性。

问卷的核心是()。

()是构建社会主义和谐社会的领导核心和依靠力量。

在考生文件夹下存在一个数据库文件“samp2．accdb”，里面已经设计好三个关联表对象“tStud”、“tCourse”、“tScore”和一个空表“tTemp”，试按以下要求完成设计：(1)创建一查询，查找并输出姓名是三个字的男女学生各自的人

SpeakerA:IfIamnotmistaken,yourbirthdayiscomingup.Hasyourbrothersentyouanything?SpeakerB:Notyet.______.

在全面质量管理中，企业一般采用平衡计分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时，可以采用多种指标，下列各项中不属于滞后指标的是( )。

公司战略与风险管理

注册会计师

下列各项中，应按照“销售服务——建筑服务”税目计缴增值税的是()。

法律规范中规定的适用该法律规范的情况和条件是该法律规范的()。

根据《中华人民共和国增值税暂行条例》的规定，增值税纳税人以15日为1个纳税期的，自期满之日起()日内预缴税款，于次月1日起15日内申报纳税并结清上月应纳税款。

根据支付结算法律制度的规定，下列关于票据提示付款期限的表述中，不正确的是()。

根据《税收征收管理法》的规定，下列各项中，属于税务机关职权的有（）。

关于劳动合同订立主体的资格要求，下列说法错误的是()。

由内部审计部门负责监督预算的执行。( )

简述科尔伯格的道德发展阶段理论。

当在使用轮廓功能连续绘制草图时，如何从直线功能切换至圆弧方式

药品调剂配发中药学人员的职业道德和责任是

下列属于电热张拉预应力筋常用锚固方法的是()。

B类不确定度评定的常用方法有()。

社会政策的对象是指社会政策行动的具体实施对象，由于( )，有些社会政策的对象是针对所有公民的，有些社会政策是针对特定公民的，表现出一定的排他性。

问卷的核心是()。

()是构建社会主义和谐社会的领导核心和依靠力量。

在考生文件夹下存在一个数据库文件“samp2．accdb”，里面已经设计好三个关联表对象“tStud”、“tCourse”、“tScore”和一个空表“tTemp”，试按以下要求完成设计：(1)创建一查询，查找并输出姓名是三个字的男女学生各自的人

SpeakerA:IfIamnotmistaken,yourbirthdayiscomingup.Hasyourbrothersentyouanything?SpeakerB:Notyet.______.

由内部审计部门负责监督预算的执行。(　　　)

社会政策的对象是指社会政策行动的具体实施对象，由于(　　)，有些社会政策的对象是针对所有公民的，有些社会政策是针对特定公民的，表现出一定的排他性。