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结合实际，论述柜面人员怎样为储户提供优质服务?

admin2018-03-26  54
问题 结合实际，论述柜面人员怎样为储户提供优质服务?
选项
答案(1)忠于职守、爱岗敬业。柜面人员要具有强烈的工作责任心，要爱社爱岗，兢兢业业，严格执行相关操作规程，塑造农村信用社良好的企业形象。(2)诚信亲和、尊重客户。讲信用，守承诺，对客户的合法权益要高度负责，牢固树立客户至上、信用第一的服务意识，要加强职业技能学习，提高工作效率，讲究服务艺术，提高服务质量。(3)语言规范，语句清晰，音量适中，语言文雅。迎接客户，主动热情。(4)仔细聆听，把握意图。办理业务要准确了解客户用意，当客户表达不清楚时，应委婉地请求客户再次表达。客户犹豫不定时，主动介绍储蓄品种，宣传办理程序。确定已准确了解客户的意图后，迅速进行业务处理。(5)准备工作，提前进行。对外营业窗口要提前10分钟做好营业前的各项准备工作。对外服务，准时满点。严格按照对外公示的时间营业。未经批准不得中途或提前停止营业。对接库后前来办理业务的客户，应做解释工作。(6)听取意见，虚心谦和。接受客户批评和听取意见时，要表示感谢，不要争辩。工作时间，不涉他务。柜面人员岗前不得饮酒，当班不得吸烟。营业时间不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗或从事与工作无关事务。不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难、打骂客户。
解析
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