在执行公务时。你的一位同事和群众发生了冲突，领导让你去解决，你会怎么处理?

admin2017-05-23 31

问题在执行公务时。你的一位同事和群众发生了冲突，领导让你去解决，你会怎么处理?

选项

答案同事和群众发生冲突，不但不利于群众问题的解决，还有可能会滋生更大的矛盾，给单位带来不良影响，造成不利的社会效应，领导让我去处理此事，我会立即行动、妥善处理。首先，我会立即赶到现场，先将同事和群众拉开，防止事态的扩大。同时，我会劝同事先在一旁冷静一下，让我来处理此事。其次，我会向群众表明身份，告诉他我是来专门帮他解决问题的，希望他不要激动，配合我们的工作。我会把他带到办公室，请他坐下慢慢说，并向其诚恳地致歉，向他说明确实由于我们工作人员态度不好给他造成了不必要的麻烦，希望他谅解。同时我也会向他询问发生冲突的具体原因，他需要办理什么业务，他有什么诉求等。如果他的诉求在我的权限范围之内，我一定会立即帮他着手解决，如果他的诉求超出了我的职权范围，我会向他说明我不能立即帮他解决，但我一定会向领导汇报，尽快帮其解决，希望他不要着急。同时向他征询他对我们单位工作的意见和建议等。再次，在解决了群众的问题之后我会找到同事，跟他讲明我的处理结果，并建议他在今后的工作中遇到这样的问题要克制自己的情绪，不可鲁莽行事，要冷静妥善处理，以免造成不必要的麻烦。最后，我会将此事的处理过程和结果向领导汇报，听取领导的指示和进一步的安排。

解析

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