首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
计算机
B公司是一家专门提供信息技术服务的供应商,其IT服务事业部设置有热线中心、备件中心、技术服务中心和客户服务中心。其中热线中心主要负责400电话的接听、咨询类问题解答和事件的派单工作;备件中心主要负责相关设备的备品和备件储备计划、采购和备件日常维护管理工作;
B公司是一家专门提供信息技术服务的供应商,其IT服务事业部设置有热线中心、备件中心、技术服务中心和客户服务中心。其中热线中心主要负责400电话的接听、咨询类问题解答和事件的派单工作;备件中心主要负责相关设备的备品和备件储备计划、采购和备件日常维护管理工作;
admin
2019-09-12
106
问题
B公司是一家专门提供信息技术服务的供应商,其IT服务事业部设置有热线中心、备件中心、技术服务中心和客户服务中心。其中热线中心主要负责400电话的接听、咨询类问题解答和事件的派单工作;备件中心主要负责相关设备的备品和备件储备计划、采购和备件日常维护管理工作;技术服务中心主要负责项目的执行,包括巡检、故障处理、工具研发等工作;客户服务中心主要负责制订管理制度,开展项目的管理、日常培训、客户满意度调查及绩效考核等。
B公司(乙方)销售人员刚刚与某石化集团数据中心(甲方签订了一份网络维护服务级别协议(SLA),主要内容包括:
(1)乙方提供办公网网络设备及链路的响应支持、日常运维和优化服务。
(2)乙方提供1名驻场工程师,负责5×8小时现场服务、每日巡检。
(3)在现场支持服务中,乙方应保证在30分钟内响应服务请求,2小时内到达甲方现场,4小时内排除故障并恢复服务,重大事件保障期间7×24小时值守。
(4)乙方必须建立完备的维护工作日志,对所有操作均需要保留具体清晰的日志记录。
(5)乙方必须每季度进行隐患排查、系统升级、性能优化服务,并提供服务报告。
(6)乙方应按照ITIL事件管理要求建立事件管理程序,并按时完成相关文档交付工作。交付形式为计算机光盘和纸质文档。
(7)乙方提供热线服务支持时间为5×8小时,如果远程无法解决,则提供现场服务。
公司对此项月进行了运营级别协议(OLA)的拆分,备件中心紧急向S公司采购了两块光纤网卡,客户服务中心组织相关人员编制了事件管理控制程序和问题管理控制程序,并对项目组项目经理、驻场网络工程师、网络技术专家等相关人员进行了相关培训。
请基于以上案例中的服务合同内容,完成下表内容,以表格方式给出能满足B公司网络运行维护服务的最基本的服务目录。
选项
答案
[*]
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/gOhZ777K
本试题收录于:
系统规划与管理师下午案例分析考试题库软考高级分类
0
系统规划与管理师下午案例分析考试
软考高级
相关试题推荐
IwasaddressingasmallgatheringinasuburbanVirginialivingroom—awomen’sgroupthathadinvitedmentojointhem.Through
Peopleare,onthewhole,pooratconsideringbackgroundinformationwhenmakingindividualdecisions.Atfirstglancethismigh
Writeanessaybasedonthefollowingoutline.Youshouldwriteabout150wordsontheANSWERSHEET.1.教师用课外时间给学生补课赚钱的现象
AGermanlawrequiringsocialmediacompanieslikeFacebookandTwittertoquicklyremovehatespeechfromtheirsitesissetto
输入一棵二元查找树,将该二元查找树转换成一个排序的双向链表。要求不能创建任何新的结点,只调整指针的指向。 比如将二元查找树转换成双向链表4=6=8=10=12=14=16。
公司要求开发一个继承System.Windows.Forms.ListView类的组件,要求达到以下的特殊功能:点击ListView各列列头时,能按照点击列的每行值进行重排视图中的所有行(排序的方式如DataGrid相似)。根据您的知识,请简要谈一下您的
下面是一个数组类的声明与实现。请分析这个类有什么问题,并针对存在的问题提出几种解决方案。templateclassArray{public:Array(unsignedarraySize):data(0),size(arraySize)
设置拨号连接属性卸载Qos数据包计划程序。
设置用户在拨号前不需要等待扬声器发出拨号声音。
在金山毒霸2008中,手动查杀“移动存储设备”中的病毒木马。
随机试题
急性心肌梗死表现为右心衰竭表现为
(2016年)《执业医师法》规定,执业医师需依法取得卫生行政主管部门发放的执业医师资格,并经注册后方能执业。关于执业医师资格,下列哪些说法是正确的?
灌溉分水闸闸门的导轨安装及混凝土浇筑过程,正确的顺序是()。
原始凭证上书写的阿位伯数字前应填写人民币符号“¥”,且“¥”与阿拉伯数字之间不得留有空白,无角、分的数字除外。()
下列不属于资金退出的是()。
以下不属于金融工程核心技术的是()。
银行次级债券的发行可采取一次足额发行或限额内分期发行的方式。()
某股份制公司委托证券公司代理发行普通股2000股,每股面值1元,发行价格每股4元。证券公司按发行收入的2%收取手续费,该公司这项业务应记入“资本公积”的金额为()元。
某建设项目进行地质勘查,需要临时使用赵村的集体土地。用地单位就此向李律师咨询。李律师的下列哪一意见是正确的?()
以下关于法律和国家的关系表述正确的是()
最新回复
(
0
)