【背景资料】某机电安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件(冷冻水柔性接管)发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。因此，用户发生安装工程质量投诉，经查冷冻水柔性接管提前老化，属于产品质量问题。经返工更

admin2014-05-03 83

问题【背景资料】
某机电安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件(冷冻水柔性接管)发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。因此，用户发生安装工程质量投诉，经查冷冻水柔性接管提前老化，属于产品质量问题。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。鉴于上述产品质量问题，用户向施工单位提出全部更换的要求。
【问题】
接到用户投诉后，施工单位应怎样处理?

选项

答案施工单位接到用户投诉后应迅速研究，尤其是已造成经济损失的，尽快派出责任人到事故现场会同用户认真调查分析，调查要仔细、细致，分析要实事求是，尊重事实，不能主观臆测，态度要耐心、诚恳、不生硬。

解析

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机电工程管理与实务

二级建造师

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机电工程管理与实务

二级建造师

经批准的()，主要内容不得随意修改或变更，并作为项目建设实施的技术文件基础。

对堆石坝过渡料进行颗分检查时，其颗分取样部位应为()。

根据《防洪法》的规定，防洪区包括()。

根据《关于简化建筑业企业资质标准部分指标的通知》(建市[2016]226号)等有关规定，下列关于水利水电工程施工企业资质标准中对建造师数量要求的说法中，正确的是()。

下列堤防防渗加固技术中，适于在背水侧采用的方法有()。

部直属单位发生的安全生产事故信息，应当逐级报告水利部。每级上报的时间不得超过()小时。

下列关于混凝土重力坝中横缝的说法，错误的是()。

根据《水电水利工程爆破施工技术规范》DL／T5135—2013，下列说法正确的是()。

下列关于《与贸易有关的知识产权协议》的表述中，不正确的是：()

平均指标主要有()。

在假设开发法估价中，估价结果的可靠程度主要取决于是否能准确预测开发后房地产价值以及需支出的成本、费用、税金等，而与判断房地产的开发利用方式无关。()[2008年考题]

编制按(　　)分解的资金使用计划，通常可利用控制项目进度的网络图进一步扩充而得。

下列有关我国史实的相关记载，出现时间最早的是()。

Iftheideaofdutywasobsolete,howwouldsocietyfunction?Nobodywouldreportforwork,nobodywouldbotheraboutpayingthe

＜CapsLock＞键的功能是()。

Inmostculturesthroughouttheworld,thereisanexpectationthatwhenapersonreachesadulthood,marriageshouldsoonfollow

机电工程管理与实务

二级建造师

经批准的()，主要内容不得随意修改或变更，并作为项目建设实施的技术文件基础。

对堆石坝过渡料进行颗分检查时，其颗分取样部位应为()。

根据《防洪法》的规定，防洪区包括()。

根据《关于简化建筑业企业资质标准部分指标的通知》(建市[2016]226号)等有关规定，下列关于水利水电工程施工企业资质标准中对建造师数量要求的说法中，正确的是()。

下列堤防防渗加固技术中，适于在背水侧采用的方法有()。

部直属单位发生的安全生产事故信息，应当逐级报告水利部。每级上报的时间不得超过()小时。

下列关于混凝土重力坝中横缝的说法，错误的是()。

根据《水电水利工程爆破施工技术规范》DL／T5135—2013，下列说法正确的是()。

下列关于《与贸易有关的知识产权协议》的表述中，不正确的是：()

平均指标主要有()。

在假设开发法估价中，估价结果的可靠程度主要取决于是否能准确预测开发后房地产价值以及需支出的成本、费用、税金等，而与判断房地产的开发利用方式无关。()[2008年考题]

编制按( )分解的资金使用计划，通常可利用控制项目进度的网络图进一步扩充而得。

下列有关我国史实的相关记载，出现时间最早的是()。

Iftheideaofdutywasobsolete,howwouldsocietyfunction?Nobodywouldreportforwork,nobodywouldbotheraboutpayingthe

＜CapsLock＞键的功能是()。

Inmostculturesthroughouttheworld,thereisanexpectationthatwhenapersonreachesadulthood,marriageshouldsoonfollow

编制按(　　)分解的资金使用计划，通常可利用控制项目进度的网络图进一步扩充而得。