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小张因计算机无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向( )提出服务指令。
小张因计算机无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向( )提出服务指令。
admin
2015-05-22
63
问题
小张因计算机无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向( )提出服务指令。
选项
A、问题经理
B、事件经理
C、发布经理
D、变更经理
答案
B
解析
当客户(用户)向服务台提出服务请求后，按照IT服务管理流程，依次需要进行事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理等管理工作。所以服务台应向事件经理提出服务指令。所谓事件管理是指负责记录、归类和安排人员处理事件并监督整个处理过程直至事件得到解决和终止的过程。
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信息系统项目管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
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信息系统项目管理师上午综合知识考试
软考高级
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