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  3. 通信服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在( )。

通信服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在( )。

admin2013-11-26  43
问题 通信服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在(      )。
选项 A、服务产品不容易向顾客展示
B、服务产品更容易沟通交流
C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D、新的服务概念不容易被竞争：对手模仿
E、购买服务产品的风险较小
答案A,C
解析 与有形产品相比，通信服务产品的不同主要表现为：
    ①由于通信服务的无形性，使顾客难以感知和判断服务质量和效果，他们更多是根据通信服务设施和服务环境来衡量；
    ②服务投诉和服务纠纷较难处理，这是因为缺乏有形依据；
    ③服务广告、展示比较难做，不容易与顾客轻易地沟通交流；
    ④服务的无形性使服务不能依法申请专利，新的服务概念可以轻易地被竞争对手模仿。
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