下列关于客户管理的说法中错误的是( )。

admin2009-02-19 37

问题下列关于客户管理的说法中错误的是( )。

选项 A、物业管理客户包括内部客户和外部客户
B、客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C、沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分
D、沟通的形式只包括语言交流和书面交流

答案D

解析

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物业管理实务

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