下列关于声誉危机管理规划的说法，正确的是 ( )

admin2014-08-02 36

问题下列关于声誉危机管理规划的说法，正确的是 ( )

选项 A、如今更加具有建设性的危机处理方法是“分清敌我"
B、危机管理应当采用“辩护或否认"的对抗战略
C、声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南
D、危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划不能给商业银行创造附加价值

答案C

解析传统上，危机管理主要采用“辩护或否认”的对抗战略推卸责任，但往往招致更强烈的对抗行动，如今更加具有建设性的危机处理方法是“化敌为友”，敢于面对暂时性的危机或挑战，勇于承担责任并与内外部利益持有者协商解决问题，以缓解利益持有者的持续对抗。

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