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你作为一名政务大厅工作人员，经常有办其他事的群众到你岗位来问这问那，已经干扰了你的正常工作，你怎么解决?
你作为一名政务大厅工作人员，经常有办其他事的群众到你岗位来问这问那，已经干扰了你的正常工作，你怎么解决?
admin
2012-07-09
35
问题
你作为一名政务大厅工作人员，经常有办其他事的群众到你岗位来问这问那，已经干扰了你的正常工作，你怎么解决?
选项
答案
大厅窗口是一个单位的形象，工作人员的一言一行、一举一动，都事关政府和本部门的形象。因此，窗口工作人员要把自己融入政务大厅之中，在办件过程中，要做到文明服务和依法行政。 如果经常有办其他事的群众到我的岗位来问这问那，干扰我的正常工作，确实会给我的工作带来不便。但是对于到我的岗位来问问题的群众，我仍会热情地接待，如果相关的问题自己可以解决，我会及时给予群众满意的答复，如果是我无法解决的，我会告知群众办理该事情的相关流程。 为以后更好地开展工作，我会针对此现象进行原因分析并找出解决的对策措施。 第一，是否是由于大厅里的布局问题以及指示牌不明确，让群众感到迷惑，如果是这样，可以对大厅的布局进行调整或对指示牌进行修改，对外业务较多的部门应该安排在群众更容易找到的位置。 第二，是否是因为大厅岗位较多而缺少办事引导员，或群众的文化水平不高，看不懂我们的岗位指示牌，如果是这样，可以增加询问处，以便能为人民群众更好地服务。 了解清楚实际的情况后，我会写一份详细的书面报告向领导进行汇报，争取尽快解决这些问题。 最后，针对这次的情况总结经验，在以后的工作中，应该进行更多的民意调查，了解群众所需，努力推进窗口办事的科学化、规范化、公正化、制度化，把政务大厅窗口办得越来越好，从而在工作中更好地做到为人民服务，让人民群众满意。
解析
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