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  3. 患者在某药店购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。 如果您来接待患者的投诉，以下哪项可以作为接待投诉的地点

患者在某药店购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。 如果您来接待患者的投诉，以下哪项可以作为接待投诉的地点

admin2020-12-11  61
问题 患者在某药店购买一盒口服液，服用时发现其中一瓶有明显的白色絮状沉淀，于是来到药店投诉并要求退货，经查证，确系药品质量问题。
如果您来接待患者的投诉，以下哪项可以作为接待投诉的地点
选项 A、药店大堂
B、药店门口
C、收银台
D、办公室
E、药库
答案D
解析 在接待患者投诉时，首先要考虑在何处接待患者。一般的原则是如果投诉即时发生(即刚刚接受服务后便发生投诉)，则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通。
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