银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到( )。

admin2020-04-27 43

问题银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到( )。

选项 A、不管客户的投诉是否合理．都不得轻视之
B、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见．则告知该客户其投诉不合理
C、应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈
E、不理会客户错误的投诉和建议

答案A,C,D

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况．并提前告知下一个反馈时限。要求银行业从业人员坚持服务客户的理念，妥善处理客户投诉。

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银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到( )。

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付款条件只取决于市场供求方面，如果货品供不应求，供货商大多要求预付货款或现货交易。()

贷款一旦发放后，银行应按照一定的时间频率对抵押物价值进行评估。可见，抵押物价值评估是一项经常性的工作。()

如果企业由于刚刚购买了新的先进设备导致比以往季节性融资时所持有的现金更少时提出了短期季节性融资的申请，由于借款需求原因非常明确，因此不需要借款需求分析，直接提供短期融资。()

固定资产使用率指标的不足之处有()。

贷款保证存在的主要风险因素有()。

在贷款项目评估中，计算的是全部投资内部收益率，而非自有资金的内部收益率。()

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在商业银行贷款重组中，以下表述正确的有()。

以下说法不正确的是()。[2016年6月真题]

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Thelargestanimalthateverlivedonlandorinwaterstillexists.Noteventhegiantdinosaurswereaslargeassomewhales.

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中级银行业专业人员职业资格

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贷款一旦发放后，银行应按照一定的时间频率对抵押物价值进行评估。可见，抵押物价值评估是一项经常性的工作。()

如果企业由于刚刚购买了新的先进设备导致比以往季节性融资时所持有的现金更少时提出了短期季节性融资的申请，由于借款需求原因非常明确，因此不需要借款需求分析，直接提供短期融资。()

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贷款保证存在的主要风险因素有()。

在贷款项目评估中，计算的是全部投资内部收益率，而非自有资金的内部收益率。()

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以下说法不正确的是()。[2016年6月真题]

间接国别风险指某一国家经济、政治或社会状况恶化，威胁到在该国有重大商业关系或利益的本国借款人的还款能力的风险。()

躯体感觉中枢位于_______；听觉中枢位于_______。

一般的择期手术病人的静息能量消耗值(REE)约增加

下列治疗痤疮的药物中，患者在治疗期间及治疗结束后1个月内应避免献血的药物是

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关于膨胀土工程性质特点的说法，错误的是()。

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使用Telnet的主要目的是()。

Thelargestanimalthateverlivedonlandorinwaterstillexists.Noteventhegiantdinosaurswereaslargeassomewhales.

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躯体感觉中枢位于_；听觉中枢位于_。