银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到( )。

admin2020-04-27 63

问题银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到( )。

选项 A、不管客户的投诉是否合理．都不得轻视之
B、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见．则告知该客户其投诉不合理
C、应当及时地将处理的进展和结果告之客户
D、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈
E、不理会客户错误的投诉和建议

答案A,C,D

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况．并提前告知下一个反馈时限。要求银行业从业人员坚持服务客户的理念，妥善处理客户投诉。

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银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

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银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到( )。

银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

在分析长期销售增长引起的借款需求时，银行应关注的内容有()。

由于抵押人的行为而使得抵押物价值减少，而抵押人又无法完全恢复的，银行应该要求抵押人提供与减少价值相当的担保。()

某钢铁制造企业最近经营状况发生如下变化，其中可能为企业带来经营风险的是()。

银行业金融机构应至少每()年开展一次绿色信贷的全面评估工作。

流动资金贷款是指对借款人提供的用于补充其生产经营过程中所需流动资金的贷款品种，流动资金贷款期限只能在一年以内。()

实务操作中，贷款抵押风险主要包括()。[2013年6月真题]

健全的风险管理体系具有自觉管理、微观管理、系统管理、动态管理等功能，能够降低商业银行的破产可能性和财务成本，保护商业银行所有者利益，实现股东价值最大化。()

商业银行下列情形中，主要面临汇率风险的有()。

国务院银行业监督管理机构对银行业的监管措施中，市场准入不包括()准入。

银行业从业人员职业操守规定银行从业人员应当遵守“忠于职守”的原则。这一原则要求银行从业人员()。

素手把芙蓉，_______。（《古风（其十九）》）

陶质衬垫对接CO2气体保护单面焊可将仰焊改为立焊。

竣工结算的依据有(　　)。

填方路基应事先找平，当地面坡度陡于()时，需修成台阶形式。

利润总额和营业利润的差异在于利润总额包含了营业外收入和营业外支出。()

端午节：吃粽子

______注重受教育者的良好个性的塑造与培养。

如果你担任副处长，与处长发生矛盾。这时候有人向你建议。要你向领导反映处长的专横作风。你会如何处理这件事情?

关于法律与自由，下列说法正确的是()

Theuseofnuclearpowerhasalreadyspreadallovertheworld.(1)_____,scientistsstillhavenotagreedwithwhatshouldbed

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竣工结算的依据有( )。

填方路基应事先找平，当地面坡度陡于()时，需修成台阶形式。

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