在渡船运输车辆时。禁止车内有人。但现在恰好有一老人带着孙女在车上不愿意下来，觉得天气太冷。假如你是海事局当值人员。你怎么劝说他们?请现场模拟。(2014年2月20日福建、黑龙江、上海、深圳海事局面试真题)

admin2015-07-08 24

问题在渡船运输车辆时。禁止车内有人。但现在恰好有一老人带着孙女在车上不愿意下来，觉得天气太冷。假如你是海事局当值人员。你怎么劝说他们?请现场模拟。(2014年2月20日福建、黑龙江、上海、深圳海事局面试真题)

选项

答案老人家：您好! 我是海事局的工作人员，欢迎您和家人乘坐我们的轮渡。【点拨：拉近距离。开篇的称呼要视对象而定，这里称为“老人家”就很有亲切感，同时以欢迎老人家乘坐轮渡引出话题，也利于消除距离感。】现在咱们的车要统一由轮渡运送到对岸，我们的规定是在这个过程中车上不能有乘客．因为在整个过程中车辆是统一封闭在一个空间内的，如果在海上突发危险状况，车上的乘客很难在第一时间逃生，而且封闭空间内的空气质量也不好。尤其对小孩、老人等群体容易发生窒息的危险，因此我们为了大家的安全考虑才做了这样的规定。【点拨：步入正题。自然地进入正题，向老人讲明不能留在车上的原因，并且能够抓住老人关心孙女的心理这一特点，分析利害关系。】对于您担忧的外面天气太冷的问题，我们也有充分的考虑。我们在轮渡里专门为老幼病残孕人群设置了休息区，里面温度适宜，还有专门的工作人员为你们服务，而且还提供饮用水和食物，会让您和您的小孙女感觉很舒服。【点拨：解决问题。对于老人担心的外面天气冷的问题，也周到细心地予以解决，打消老人的顾虑，从而达成一致。】老人家，来，我带您去轮渡的休息区，您放心吧，时间很快就过去，过不了一会儿啊您就可以带着小孙女儿回家了。【点拨：达成一致、自然结尾。通过分析利害关系、解决老人担忧的问题，从而达成一致，让老人顺利下车。】

解析

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在渡船运输车辆时。禁止车内有人。但现在恰好有一老人带着孙女在车上不愿意下来，觉得天气太冷。假如你是海事局当值人员。你怎么劝说他们?请现场模拟。(2014年2月20日福建、黑龙江、上海、深圳海事局面试真题)

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