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一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览,刚离开石家庄市区,一游客心脏病突发,病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下,扶病人坐到前排座位上,然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后,小陈只留下全陪照顾病人,自己带旅游团前往景点活动。 导游员在处理旅
一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览,刚离开石家庄市区,一游客心脏病突发,病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下,扶病人坐到前排座位上,然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后,小陈只留下全陪照顾病人,自己带旅游团前往景点活动。 导游员在处理旅
admin
2014-04-30
52
问题
一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览,刚离开石家庄市区,一游客心脏病突发,病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下,扶病人坐到前排座位上,然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后,小陈只留下全陪照顾病人,自己带旅游团前往景点活动。
导游员在处理旅游故障时,基本要求有( )。
选项
A、沉着冷静,努力稳定旅游者情绪
B、拟定、实施处理方案
C、尽力安抚,满足游客相关要求
D、善后处理
E、记录、总结
答案
A,B,D,E
解析
旅游故障处理的基本要求:沉着冷静,努力稳定旅游者情绪;拟定、实施处理方案;善后处理;记录、总结。
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导游实务
导游资格
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