一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游团前往景点活动。导游员在处理旅

admin2014-04-30 58

问题一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游团前往景点活动。
导游员在处理旅游故障时，基本要求有( )。

选项 A、沉着冷静，努力稳定旅游者情绪
B、拟定、实施处理方案
C、尽力安抚，满足游客相关要求
D、善后处理
E、记录、总结

答案A,B,D,E

解析旅游故障处理的基本要求：沉着冷静，努力稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。

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导游实务

导游资格

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导游实务

导游资格

在旅游活动中，引起旅游法律关系产生、变更和消灭最常见、最普通的现象是旅游法律行为。()

导游人员在导游活动中有损害国家利益和民族尊严言行的，扣()

导游高某与所带旅游团成员发生纠纷，一气之下擅自离开旅游团，造成该团无人负责。根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社应承担()。

简述导游员的社会经济权利。

某游客计划于当天下午16：00离开安徽，飞往海南。他因有事在当天下14：30去办理退票手续，机票全价为1200元，那么他要支付()元的退票费。

某旅行社导游带团前往西藏进行探险游，由于导游所做的说明和警示不能够准确、清晰，其中一位客人身受重伤，根据《导游人员管理条例》的有关规定()。

根据《出境旅游领队人员管理办法》的规定，申请领队证的人员，应当符合下列条件：()。

领队带领旅游者归国入境的程序是()。

下列表示材料与水有关的性质有()。

关于招标代理机构的资格管理，下列说法正确的有()。

紧缩性财政政策不包括(　　)。

下列各项收入中，应计入企业所得税应纳税所得额的是()。

关于气质教育教学意义的描述，不正确的是()。

民用危险物品包括()。

世事的变化如_社会的发展越来越快，故乡的面貌_，但更新中也有无法弥补的遗憾。填入划横线部分最恰当的一项是：

艾宾浩斯以自己为被试，采用机械重复记忆的方法，对遗忘规律进行定量研究，据此回答下列问题：(2013年)(1)实验使用的材料是什么?(2)测量记忆保持量的指标是什么?(3)实验的结论是什么?

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导游高某与所带旅游团成员发生纠纷，一气之下擅自离开旅游团，造成该团无人负责。根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社应承担()。

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某游客计划于当天下午16：00离开安徽，飞往海南。他因有事在当天下14：30去办理退票手续，机票全价为1200元，那么他要支付()元的退票费。

某旅行社导游带团前往西藏进行探险游，由于导游所做的说明和警示不能够准确、清晰，其中一位客人身受重伤，根据《导游人员管理条例》的有关规定()。

根据《出境旅游领队人员管理办法》的规定，申请领队证的人员，应当符合下列条件：()。

领队带领旅游者归国入境的程序是()。

下列表示材料与水有关的性质有()。

关于招标代理机构的资格管理，下列说法正确的有()。

紧缩性财政政策不包括( )。

下列各项收入中，应计入企业所得税应纳税所得额的是()。

关于气质教育教学意义的描述，不正确的是()。

民用危险物品包括()。

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艾宾浩斯以自己为被试，采用机械重复记忆的方法，对遗忘规律进行定量研究，据此回答下列问题：(2013年)(1)实验使用的材料是什么?(2)测量记忆保持量的指标是什么?(3)实验的结论是什么?

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世事的变化如_社会的发展越来越快，故乡的面貌_，但更新中也有无法弥补的遗憾。填入划横线部分最恰当的一项是：