一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游团前往景点活动。导游员在处理旅

admin2014-04-30 43

问题一北京旅游团乘坐旅游车前往抱犊寨游览，刚离开石家庄市区，一游客心脏病突发，病情危重。地陪小陈从病人口袋里找到常备药让其服下，扶病人坐到前排座位上，然后请司机将旅游车直接开到医院。到医院后，小陈只留下全陪照顾病人，自己带旅游团前往景点活动。
导游员在处理旅游故障时，基本要求有( )。

选项 A、沉着冷静，努力稳定旅游者情绪
B、拟定、实施处理方案
C、尽力安抚，满足游客相关要求
D、善后处理
E、记录、总结

答案A,B,D,E

解析旅游故障处理的基本要求：沉着冷静，努力稳定旅游者情绪；拟定、实施处理方案；善后处理；记录、总结。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/hNUS777K

本试题收录于：导游实务题库导游资格分类

导游实务

导游资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

导游实务

导游资格

位于北京天安门广场中心的人民英雄纪念碑，1949年()，是中国人民政治协商会议第一届全体会议决定建立。

在旅游活动中，引起旅游法律关系产生、变更和消灭最常见、最普通的现象是旅游法律行为。()

下列哪种情况下旅馆不可以拒绝客人入住()。

某地陪与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接旅游团所乘航班上没有该团旅游者。此时，该地陪应该()。

导游人员等级考核标准规定中级导游员的游客反映良好率不低于()。

在境外旅游期间，若发生旅游者伤亡或病故的情况，领队应及时做好的工作有()。

按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，导游员未按国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，经查属实后，()赔偿旅游者所付导游费用的2倍。

旅游团出境后因不可抗力或其他特殊原因确需分团入境，领队应及时通知组团社，组团社应立即向有关出入境边防检查总站或省级公安边防部门备案。()

为了掌握管道的腐蚀情况，需要经常了解清管器的运行速度、清管压差、放空量和排污量等参数。()

Singerassheis,Mariehasalwayspreferred_herownclothes__themintheshops.

正常肩关节SET1加权像

异烟肼可与下列哪种试剂反应，生成黄色结晶，其熔点为228～231℃

对于机械波而言，下面说法正确的是()。

国际工程承包合同的工程项目，()是整个项目管理的核心。

细水雾灭火系统由加压供水设备、系统管网、分区控制阀组、细水雾喷头和火灾自动报警及联动控制系统等组成。细水雾灭火系统按照驱动源类型可以分为()。

甲公司2020年10月发生下列业务，在记账凭证上编制的会计分录如下：　(1)借：库存现金300　贷：其他应收款300　(2)借：应付账款5000　贷：银行存款5000　(3)借：制造费用2000　贷：原材

ThefirstthreedaysofJuly1863sawthebloodiesthoursoftheCivilWar,inabattlethatspilledacrossthefieldsandhills

导游实务

导游资格

位于北京天安门广场中心的人民英雄纪念碑，1949年()，是中国人民政治协商会议第一届全体会议决定建立。

在旅游活动中，引起旅游法律关系产生、变更和消灭最常见、最普通的现象是旅游法律行为。()

下列哪种情况下旅馆不可以拒绝客人入住()。

某地陪与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接旅游团所乘航班上没有该团旅游者。此时，该地陪应该()。

导游人员等级考核标准规定中级导游员的游客反映良好率不低于()。

在境外旅游期间，若发生旅游者伤亡或病故的情况，领队应及时做好的工作有()。

按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，导游员未按国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，经查属实后，()赔偿旅游者所付导游费用的2倍。

旅游团出境后因不可抗力或其他特殊原因确需分团入境，领队应及时通知组团社，组团社应立即向有关出入境边防检查总站或省级公安边防部门备案。()

为了掌握管道的腐蚀情况，需要经常了解清管器的运行速度、清管压差、放空量和排污量等参数。()

Singerassheis,Mariehasalwayspreferred_____herownclothes______themintheshops.

正常肩关节SET1加权像

异烟肼可与下列哪种试剂反应，生成黄色结晶，其熔点为228～231℃

对于机械波而言，下面说法正确的是()。

国际工程承包合同的工程项目，()是整个项目管理的核心。

细水雾灭火系统由加压供水设备、系统管网、分区控制阀组、细水雾喷头和火灾自动报警及联动控制系统等组成。细水雾灭火系统按照驱动源类型可以分为()。

甲公司2020年10月发生下列业务，在记账凭证上编制的会计分录如下： (1)借：库存现金300 贷：其他应收款300 (2)借：应付账款5000 贷：银行存款5000 (3)借：制造费用2000 贷：原材

ThefirstthreedaysofJuly1863sawthebloodiesthoursoftheCivilWar,inabattlethatspilledacrossthefieldsandhills

Singerassheis,Mariehasalwayspreferred_herownclothes__themintheshops.

甲公司2020年10月发生下列业务，在记账凭证上编制的会计分录如下：　(1)借：库存现金300　贷：其他应收款300　(2)借：应付账款5000　贷：银行存款5000　(3)借：制造费用2000　贷：原材