有一纳税人资料不全前来办理业务，小张受理后告诉此纳税人有四处不对，不能受理此业务，该纳税人因此情绪激动，与小张发生争吵，引起围观。假如你是小张，你该如何处理?

admin2017-03-22 68

问题有一纳税人资料不全前来办理业务，小张受理后告诉此纳税人有四处不对，不能受理此业务，该纳税人因此情绪激动，与小张发生争吵，引起围观。假如你是小张，你该如何处理?

选项

答案税务部门是党和政府联系群众的“窗口”，而税务人员的一言一行更是直接代表着党和政府的形象，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。因此，耐心地宣传税法，营造融洽的征纳关系，是每个税务人员应尽的义务和责任。对于题干中提到的情况，我会从以下几个方面来处理：第一、服务为民，微笑面对。由于税务受理业务涉及面广、政策性强，同时又关系到纳税人的实际利益，因此工作中难免有所争议。当纳税人因为不理解而产生不满情绪时，作为税务人员，我们要学会微笑面对，学会换位思考。设身处地为纳税人着想，时刻保持热情有礼的态度，以真情换真心。第二、保持冷静，安抚情绪。无论何种原因，在现场发生冲突都是不妥的。对此，我应该首先保持冷静，将该纳税人请至咨询区或其他便于沟通交流的场所稍事休息，稳定其情绪，做好其情绪疏导工作。第三、耐心沟通，妥善处理。一方面，向现场其他纳税人表示歉意，请大家努力配合，使办公秩序恢复正常。另一方面，以理解和宽容的态度，耐心地听取该纳税人的不满和需求。待纳税人完全表达自己的意见之后，先向纳税人诚恳致歉，争取对方的谅解，之后耐心细致地向其解释相关的法律法规和国家税收政策，使纳税人明白办税时提交材料的重要意义，相信该纳税人会对我们的工作表示理解和支持。作为一名国家税务人员，我们的服务不能仅仅停留在一张笑脸、一杯茶水、一句问候上，更要在政策的讲解、办事期限、等候时间、审批环节等方面为纳税人提供实质性的服务，我们应该急纳税人之所急、想纳税人之所想，为纳税人创造一个良好的纳税环境，让纳税人在办税时更加舒心、放心、方便和快捷。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/hRNe777K

本试题收录于：面试题库地方公务员分类

面试

地方公务员

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

有一纳税人资料不全前来办理业务，小张受理后告诉此纳税人有四处不对，不能受理此业务，该纳税人因此情绪激动，与小张发生争吵，引起围观。假如你是小张，你该如何处理?

面试

地方公务员

社会规律不同于自然规律，它是通过人们有意识的活动而实现的。因此，社会变革的最终原因只能从人们的思想中寻找。()

推动互联网与制造业深度融合，推进中国制造2025，是深化结构性改革尤其是供给侧结构性改革，发展新经济，加快“中国制造”提质增效升级的重要举措。为此，要()。

民法是调整平等主体的自然人、法人、其他组织之间的财产关系和人身关系的法律规范的总称。()

《党政机关公文处理工作条例》规定的公文种类有()。

发展问题主要是指“南北问题”，也就是发展中国家与发达国家之间的关系问题。当今世界发展问题更加严重，其根本原因是()。

现在很多用人单位都看重工作经验，很多大学生在校期间就经常参加兼职，对此很多专家认为是“不务正业”，你怎么看?

你去基层调查，当地服务人员对你热情接待，之后让你报告一些不符合事实的数据。你怎么办?

领导派你去执行工作，群众不理解，你如何处理?

谈谈你对行业之间、城乡之间、区域之间等收入差距进一步拉大的看法。

但丁说：“走自己的路，让别人去说吧。”请谈谈你对这句话的认识。

轿车、客车等车身上的筋深一般为_________mm。

肝硬化腹水患者，应首选的利尿药

医院感染的主要对象是

有关椎骨的叙述，错误的是

生物一心理一社会医学模式建立在20世纪的

小肠泌别清浊的功能主要体现于（　　）。

“王权神授”

根据水利工程施工项目招标投标有关规定，可以担任评标委员会成员的有()。

根据《企业国有资产法》的规定，企业发生重大或者特别重大资产损失隐瞒不报或者少报资产损失的，除对相关责任人进行责任认定外，总会计师或者企业分管财务负责人应承担()。

为考生文件夹下REN文件夹中的MIN．EXE文件建立名为KMIN的快捷方式，并存放在考生文件夹下。

有一纳税人资料不全前来办理业务，小张受理后告诉此纳税人有四处不对，不能受理此业务，该纳税人因此情绪激动，与小张发生争吵，引起围观。假如你是小张，你该如何处理?

面试

地方公务员

社会规律不同于自然规律，它是通过人们有意识的活动而实现的。因此，社会变革的最终原因只能从人们的思想中寻找。()

推动互联网与制造业深度融合，推进中国制造2025，是深化结构性改革尤其是供给侧结构性改革，发展新经济，加快“中国制造”提质增效升级的重要举措。为此，要()。

民法是调整平等主体的自然人、法人、其他组织之间的财产关系和人身关系的法律规范的总称。()

《党政机关公文处理工作条例》规定的公文种类有()。

发展问题主要是指“南北问题”，也就是发展中国家与发达国家之间的关系问题。当今世界发展问题更加严重，其根本原因是()。

现在很多用人单位都看重工作经验，很多大学生在校期间就经常参加兼职，对此很多专家认为是“不务正业”，你怎么看?

你去基层调查，当地服务人员对你热情接待，之后让你报告一些不符合事实的数据。你怎么办?

领导派你去执行工作，群众不理解，你如何处理?

谈谈你对行业之间、城乡之间、区域之间等收入差距进一步拉大的看法。

但丁说：“走自己的路，让别人去说吧。”请谈谈你对这句话的认识。

轿车、客车等车身上的筋深一般为_________mm。

肝硬化腹水患者，应首选的利尿药

医院感染的主要对象是

有关椎骨的叙述，错误的是

生物一心理一社会医学模式建立在20世纪的

小肠泌别清浊的功能主要体现于（ ）。

“王权神授”

根据水利工程施工项目招标投标有关规定，可以担任评标委员会成员的有()。

根据《企业国有资产法》的规定，企业发生重大或者特别重大资产损失隐瞒不报或者少报资产损失的，除对相关责任人进行责任认定外，总会计师或者企业分管财务负责人应承担()。

为考生文件夹下REN文件夹中的MIN．EXE文件建立名为KMIN的快捷方式，并存放在考生文件夹下。

小肠泌别清浊的功能主要体现于（　　）。