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有一纳税人资料不全前来办理业务,小张受理后告诉此纳税人有四处不对,不能受理此业务,该纳税人因此情绪激动,与小张发生争吵,引起围观。假如你是小张,你该如何处理?
有一纳税人资料不全前来办理业务,小张受理后告诉此纳税人有四处不对,不能受理此业务,该纳税人因此情绪激动,与小张发生争吵,引起围观。假如你是小张,你该如何处理?
admin
2017-03-22
70
问题
有一纳税人资料不全前来办理业务,小张受理后告诉此纳税人有四处不对,不能受理此业务,该纳税人因此情绪激动,与小张发生争吵,引起围观。假如你是小张,你该如何处理?
选项
答案
税务部门是党和政府联系群众的“窗口”,而税务人员的一言一行更是直接代表着党和政府的形象,是党和政府联系群众的桥梁和纽带。因此,耐心地宣传税法,营造融洽的征纳关系,是每个税务人员应尽的义务和责任。对于题干中提到的情况,我会从以下几个方面来处理: 第一、服务为民,微笑面对。由于税务受理业务涉及面广、政策性强,同时又关系到纳税人的实际利益,因此工作中难免有所争议。当纳税人因为不理解而产生不满情绪时,作为税务人员,我们要学会微笑面对,学会换位思考。设身处地为纳税人着想,时刻保持热情有礼的态度,以真情换真心。 第二、保持冷静,安抚情绪。无论何种原因,在现场发生冲突都是不妥的。对此,我应该首先保持冷静,将该纳税人请至咨询区或其他便于沟通交流的场所稍事休息,稳定其情绪,做好其情绪疏导工作。 第三、耐心沟通,妥善处理。一方面,向现场其他纳税人表示歉意,请大家努力配合,使办公秩序恢复正常。另一方面,以理解和宽容的态度,耐心地听取该纳税人的不满和需求。待纳税人完全表达自己的意见之后,先向纳税人诚恳致歉,争取对方的谅解,之后耐心细致地向其解释相关的法律法规和国家税收政策,使纳税人明白办税时提交材料的重要意义,相信该纳税人会对我们的工作表示理解和支持。 作为一名国家税务人员,我们的服务不能仅仅停留在一张笑脸、一杯茶水、一句问候上,更要在政策的讲解、办事期限、等候时间、审批环节等方面为纳税人提供实质性的服务,我们应该急纳税人之所急、想纳税人之所想,为纳税人创造一个良好的纳税环境,让纳税人在办税时更加舒心、放心、方便和快捷。
解析
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