A．尽量使用专业术语 B．认真聆听 C．一是尊重、二是微笑 D．—定的投诉应对能力 E．—是热情、二是尊重接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是( )

admin2017-05-25 73

问题 A．尽量使用专业术语
B．认真聆听
C．一是尊重、二是微笑
D．—定的投诉应对能力
E．—是热情、二是尊重
接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是( )

选项 A、
B、
C、
D、
E、

答案C

解析

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综合知识与技能（中药学）

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