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案例分析： 电信运营管理服务案例分析，在瞬息万变的环境中提供可靠的网络质量。为了提高网络质量和减少运营成本，O2(荷兰)公司早在2002年便与爱立信签署了一份为期7年的合同，将整个网络运营外包给这家久经考验的业务合作伙伴。在接下来的两年里，这家荷兰

admin2023-01-11  87
问题 案例分析：
    电信运营管理服务案例分析，在瞬息万变的环境中提供可靠的网络质量。为了提高网络质量和减少运营成本，O2(荷兰)公司早在2002年便与爱立信签署了一份为期7年的合同，将整个网络运营外包给这家久经考验的业务合作伙伴。在接下来的两年里，这家荷兰运营商(现已重组为Telfort)发生了巨大的变化。面对越来越复杂的网络，对于Telfort来说，保持可靠的日常网络运营并确保最终用户服务质量绝非一件易事。作为值得信赖的合作伙伴，爱立信向这家荷兰运营商提交了一项电信运营管理服务建议，其中对时间、资源和可节约的成本做出了规划。
    Telfort的总裁兼首席执行官Tonaande Stegge阐述了将网络运营外包的幕后动机：“荷兰共有五家运营商，市场竞争相当激烈。在我们决定全力以赴树立品牌、进行营销和销售活动时，我们意识到自己在重视网络基础设施复杂性方面投入过多的精力。”
(a)什么是标杆超越?
(b)怎样达到总成本最小化?
选项
答案(a)确定可接受的最基本质量和服务水平的过程，这个过程就是人们熟知的标杆超越，或者确定最小的可接受的标准。它需要广泛的市场研究和仔细地调查竞争对手所提供的产品。 (b)批量大小可以平衡订货成本和持有成本，从而达到总成本最小化。 经济批量订货模型：D=需求比率(单位数/单位时间)，S=每下一次订单的管理费率和其他订货成本(美元/订单)。C=单位采购成本(美元/单位)，I=库存持有成本率(每单位时间)。因此，IC=库存控制成本(美元/单位·单位时间)。单位时间可以是1周或者1年，或者其他任何合适的时间段。 Q=批量大小(单位)； [*]=单位时间交付指数； [*]=单位时间订货成本(例如每次订货的订货成本乘以在一定时间内下达订单的次数)； [*]=单位时间库存持有成本； 平均库存为Q/2，因此一定时期内的持有成本就是持有成本率乘以平均库存量。 [*]=SD+[*]=单位时间总成本； 这个等于订货成本加上持有成本。 经济批量=Q0=[*]； 经济指的总成本=[*]。
解析
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