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  3. 博物馆免费开放后，人流量大，旅行社也将其作为一个景点，旅客反映参观效果不好。你是博物馆工作人员，领导让你解决，你怎么办？

博物馆免费开放后，人流量大，旅行社也将其作为一个景点，旅客反映参观效果不好。你是博物馆工作人员，领导让你解决，你怎么办？

admin2021-09-06  101
问题 博物馆免费开放后，人流量大，旅行社也将其作为一个景点，旅客反映参观效果不好。你是博物馆工作人员，领导让你解决，你怎么办？
选项
答案博物馆是人类文明的宝库，承载着记录文化的社会功能。博物馆的免费开放满足了社会大众对文化的需求，让更多的公众享受文化的熏陶。然而，随着博物馆人流量的不断增大，不少旅客反映参观效果并不理想。面对这种情况我做如下处理： 第一，对博物馆可承受的游客量和现有的游客量进行科学测算。分区域测算博物馆的游客承载量，分时间段测算博物馆各个区域的现有游客量。确定各个区域游客承载量，以及各区域整体日客流量的多少、高峰期的时间段等。 第二，有效控制人流量，对观众实施分流。为保证参观质量，可以根据测算的博物馆承载量，通过电话预约、网络预约等方式，对每天人馆的观众量进行限制。根据测算的高峰期时段，引导观众错峰参观，如安排旅行团或学生团体等集体观众在低峰时段参观。 第三，升级硬件设施和服务，提高接待能力。增加博物馆安全、保洁、讲解咨询等服务人员，维持秩序，引导观众有序、文明参观，营造良好的参观环境，提升参观质量和效果。同时，还要定期对工作人员进行职业化培训，加大对工作人员的考核力度，将工作人员的服务表现纳入年度绩效考核范围，促使工作人员自觉提高其服务水平。 第四，向广大热心市民和游客征求意见，集思广益做出整改。发放调查问卷、开通监督服务热线、设置监督服务台，及时了解观众的意见和建议，改进工作。 第五，对博物馆参观的整体情况进行全过程监督，加强各个部门之间的联系与沟通过发现问题及时解决。第六，在整个整改过程中阶段性地向领导请示汇报，根据领导的意见和建议对整改措施进行修改。
解析
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