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值班时遇到群众集体上访。你作为值班人员怎么办?

admin2012-02-07  23
问题 值班时遇到群众集体上访。你作为值班人员怎么办?
选项
答案随着社会经济的发展，社会上各种矛盾不断增多，加之现在我国的法律体系还不够完善，少数群众之间、群众与个别政府部门之间的矛盾还不能完全通过法律渠道解决，一些法律意识淡薄的群众不信法，于是就出现了少数群众想通过上访来解决自己的问题的现象。 上访问题关系到百姓的安居乐业、经济的快速发展和和谐社会的构建。上访问题如果处置不当，就会影响党群、干群关系，危害政府形象，破坏社会稳定。 作为一名接访人员，我会从以下几点来处理群众上访事件： 第一，我会热情接待上访群众，及时安抚上访人员的情绪，切实站在群众的角度解决问题，初步取得群众的信任，维护群众的合法权益。 第二，我会认真与上访群众交谈，详细询问，了解情况，并做好记录，以便更好地为群众解决问题，以及后期向领导进行汇报。 第三，根据上访群众反映的问题，我会根据情况分别解决： 如果上访群众提出的问题合理、合法，我会当场进行回复，向领导和相关负责人及时汇报，并按正常程序及时解决； 如果上访群众提出的问题合理但不合法，或者现有的法律规定无法及时解决，我会详细跟上访群众解释，并告诉他们，我会尽快向上级领导汇报，尽快为他们解决问题；如果上访群众提出的问题既不合理又不合法，属于闹访、缠访，我也会耐心地同他们沟通，详细讲解相关的法律法规，相信经过解释和告知，群众会配合我的工作的。 第四，事后，我会对每次的接访情况作出总结，对自己不能很好解决的情况及时向领导和同事们请教，争取不断提高自己处理复杂事务的能力。 只要在自己的工作中树立“情为民所系，利为民所谋，权为民所用”的意识，力争做到群众利益无小事，一定能全面提升自己的业务素质。
解析
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