将居民以家庭或个人为单位建立个案档案，除了背景资料，还要了解每个个案的现实需求和潜在需求，将个案分类管理，由专业的社会工作者负责动态跟踪，随时评估需求，并制订可行的社会工作服务方案的社会工作过程是(　　)。