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一个风雪交加的晚上,一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户,送包裹的员工快到客户家时才发现。这位客户住在山顶上,大雪已经封死了上山的必经之路,而约定包裹送达的最后期限马上就要到了。于是这位员工当机立断,在没有请示公司的情况下自己做主雇了一架直升机。并
一个风雪交加的晚上,一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户,送包裹的员工快到客户家时才发现。这位客户住在山顶上,大雪已经封死了上山的必经之路,而约定包裹送达的最后期限马上就要到了。于是这位员工当机立断,在没有请示公司的情况下自己做主雇了一架直升机。并
admin
2017-04-29
52
问题
一个风雪交加的晚上,一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户,送包裹的员工快到客户家时才发现。这位客户住在山顶上,大雪已经封死了上山的必经之路,而约定包裹送达的最后期限马上就要到了。于是这位员工当机立断,在没有请示公司的情况下自己做主雇了一架直升机。并且用自己的信用卡支付了所有费用,把包裹送了上去。客户感动万分。马上把这件事告知了当地媒体。于是这家公司声名大振。请评价这位员工的行为。如果你是领导,如何处理此事?
选项
答案
由于这位员工是用自己的信用卡支付,因此这位员工没有越权。想到用直升机体现了他大胆创新的精神,从而表现出他对公司、客户极大的责任感。他遵守了快递公司的原则——“快”,在遇到困难的时候没有因循守旧,而是另辟蹊径找到用直升机送包裹的办法,凸显了他大胆的创新能力,折射出追求创新、以客户利益为本的公司文化。但是,用直升机的成本昂贵,在选择用这样方式的时候缺乏对成本的考虑,这种做法也有点盲目。 此事给公司的声名带来很大的积极影响,作为领导者既要抓住这次机会,大力宣传我公司,在公司内部也要完善公司的各项体制。 首先,找准商机,趁此机会大力宣传我公司。我会将这件事作为软性广告宣传,体现我公司“客户就是上帝”的宗旨。 其次,报销员工租直升机的费用,将其打人市场费用。不能因这次事件使员工受到经济利益上的损失,彰显我公司对员工的关爱和人性化管理。然后,跟直升机租赁公司谈判合作,以后有类似情况发生时,可以得到优惠的价格及更便捷的安排。 再次,这名员工的做法体现了他对工作负责任的态度,为公司的形象带来极大的积极影响,作为领导我会对其给予表扬,他这种敬业精神值得大家学习,并鼓励其他员工遇事多开动脑筋,采取灵活而妥当的办法。 最后,进行员工的内部培训,完善公司制度。此员工的做法出发点是好的,但公司是以营利为目的,不论是谁掏腰包,都大大增加了成本。在这件事上,作为领导要看到公司内部还有很多不完善的制度,我会对公司存在的制度漏洞提出建议,例如员工在处理突发事件采取措施时公司应提供的帮助等。此外,我会安排员工进行行业知识的学习,以提高员工处理突发事件的能力。
解析
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