你在政务大厅工作上班第一周就被群众投诉，领导为此批评了你，你怎么办?

admin2017-05-23 42

问题你在政务大厅工作上班第一周就被群众投诉，领导为此批评了你，你怎么办?

选项

答案政务大厅是政府服务的窗口，工作人员的一言一行都关系到政府的形象，面对群众的投诉和领导的批评，我会虚心接受，积极改正，用自己的实际行动维护好窗口服务的形象，为群众提供优质便捷的办事服务。首先，认真反思自己工作的不足，根据群众投诉的内容，查找工作中存在的问题是由于我对业务不熟悉还是因为我的服务态度导致群众不满意，或者是因为其他什么原因，为妥善解决问题找准方向。其次，及时与领导进行沟通，向领导表明我会努力工作，积极与群众交流，想办法帮助群众解决好问题以弥补自己的过失，把对单位的影响减到最小，努力维护好单位的形象，争取得到群众的谅解。再次，积极联系这名群众，对自己工作的不足以及给他带来的不便表示歉意，并向群众表示，自己一定会努力改正，提升自己的服务能力和水平，希望他能够继续监督我的工作。最后，我会调整好自己的心态，正确看待此次事件，吸取教训，不因此而影响自己工作的积极性．并在以后的工作中加强自我业务能力的学习，多向身边的老同志进行请教，牢固树立服务意识，转变自己的服务态度，对群众耐心、热情、周到，努力做到让每一个办事群众都满意而归。

解析

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