理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才能决定,善于控制自己的情感,因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。

admin2019-05-18  15

问题 理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才能决定,善于控制自己的情感,因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该(    )。

选项 A、以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B、有理有据,以理服人
C、应耐心引导,使其说出真实想法
D、态度要热情,多花一点时间倾听

答案B

解析 选项A属于应对顺从型问题客户;选项C属于应对内向型问题客户;选项D属于应对外向型问题客户。选项B属于应对理智型问题客户。所以,本题的正确答案为B。
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