一些政府部门工作人员面对群众口气过硬，服务态度恶劣，老是发脾气，影响了办公效率。对于“有脾气是本能，控制脾气是本领”这句话，你怎么看?

admin2022-12-23 564

问题一些政府部门工作人员面对群众口气过硬，服务态度恶劣，老是发脾气，影响了办公效率。对于“有脾气是本能，控制脾气是本领”这句话，你怎么看?

选项

答案对于“有脾气是本能，控制脾气是本领”这句话，我认为切实反映了题中所说的问题，即当前一些政府部门工作人员在为群众办事的过程中确实存在一些不良现象，伤害了人民群众的感情，在社会上造成了恶劣影响。这句话不但指出了问题，还提出了解决问题的办法，即控制。　在现实生活中，每个人都会因为一些问题而在情绪上产生一些起伏，这是很自然的现象，因此，发脾气是人的本能。但是，在更多时候，我们为人处世要讲究修养。能够控制自己的情绪，是一个有修养的人应该表现出来的素质，如此也能化解不良情绪带来的不利后果，无形中也能提升工作效率。　而作为公务员，面对多元化的群众诉求，虽然压力很大，但还是要不断提升自己的办事能力和服务态度，在某些情况下，情绪失控发发脾气也不难理解。但是，动不动就发脾气，对自己的情绪不加管理和控制，无法向群众提供良好的服务，不能尽快为群众解决问题，长此以往就会使群众对政府和公务员产生反感和不信任感。　因此，公务员在工作中还是要设法控制自己的情绪，为构建和谐的党群关系、干群关系做出贡献。第一，相关部门要不断强调服务意识，践行服务理念。要把服务意识内化于心、外化于行。为群众提供微笑服务。第二，要主动接受群众监督，知错就改。第三，加强自身修养，不断提升情绪控制能力。

解析

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