2. 公务员
  3. 老年人领取社保金时，工作人员让人带着那些行动不便的老人拿着当天的报纸拍照，证明老人还在世。后来，这些老人向社保局反映了情况。领导把这件事交给你处理，你该怎么办?

老年人领取社保金时，工作人员让人带着那些行动不便的老人拿着当天的报纸拍照，证明老人还在世。后来，这些老人向社保局反映了情况。领导把这件事交给你处理，你该怎么办?

admin2020-12-07  15
问题 老年人领取社保金时，工作人员让人带着那些行动不便的老人拿着当天的报纸拍照，证明老人还在世。后来，这些老人向社保局反映了情况。领导把这件事交给你处理，你该怎么办?
选项
答案居民领取社保金原本是件好事儿，可以证明钱是本人申领的，让行动不便的老人手拿当天报纸拍照，以证明“自己还活着”，老人难免会有不舒服的感觉，他们难以接受也是人之常情。作为工作人员，我们有义务积极帮助他们。领导让我处理此次事件，我会采取以下措施去解决： 首先，我会到场安慰这些情绪激动的老人和他们的家属，并表示我们能理解他们的心情，让他们感到不被尊重是我们的工作失职。同时，我也会向他们耐心解释，这样做是因为平时社区任务重、人手少，不可能挨家挨户地核实，无奈之下才会有这样的举动，希望他们能理解。 其次，我会深入社区，跟负责人沟通。今后可以对行动不便的老人以微信视频等更人性化的方式进行认证。若社区人手不够，建议借助社区志愿者的力量，如专业的社会工作者、心理咨询师等，由他们组成志愿者团队，帮助社区工作人员开展入户工作，确认、完善资料。 最后，还可以举办相关的活动，把认证工作做得更具温情。比如，社区可以策划“让爱回家”的主题活动，在每年认证期间，在全家团聚之时拍一张全家福，在温情的相处中达到认证的目的。 基层工作人员如果想把好事做得更好，应该从不同角度着手把工作做得更到位，多倾听老人的心声和诉求，并根据老人的合理化建议改进工作的方式方法。我会妥善处理好这次事件，并及时总结和反思，为以后处理类似问题提供更多经验。
解析
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