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  3. ______是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、订约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。

______是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、订约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。

admin2019-02-25  68
问题 ______是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、订约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。
选项 A、服务报告管理
B、服务需求管理
C、服务级别管理
D、服务协议管理
答案C
解析 本题考查IT服务运营管理知识。服务报告管理流程须确保供方应通过及时、准确、可靠的报告与需方建立有效的信息沟通，为双方管理层提供决策支持。
服务需求管理通过对客户业务和IT服务的可用性需求、连续性需求、能力需求、信息安全需求和价格需求及服务报告需求等进行识别，为IT服务方案设计奠定基础。
服务级别管理流程须确保供方通过定义、签定和管理服务级别协议，满足需方对服务质量的要求。
服务协议管理在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，在服务供方和需方间进行双方认可的协定并采用一定的手段进行管理。
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