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计算机
服务改进计划的内容不包含( )。
服务改进计划的内容不包含( )。
admin
2019-10-12
13
问题
服务改进计划的内容不包含( )。
选项
A、文档介绍
B、服务改进描述
C、角色和职责
D、风险
答案
D
解析
本题考察的是服务改进的相关知识,建议掌握。
服务改进计划应包括如下内容。
1)文档介绍:包括文档简介、文档目的。
2)服务改进活动基本信息:包括服务改进活动名称、改进活动负责人、改进活动团队成员、计划活动起止时间、主要预期成果。
3)服务改进描述:包括服务改进动机、服务改进目标、涉及范围。
4)服务改进方案:包括总体方案和进度安排、各阶段具体活动、预算和资源安排。
5)角色和职责:包括角色、职责、活动。
6)服务改进回顾:包括主要衡量标准、改进回顾团队、时间安排。
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系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
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系统规划与管理师上午综合知识考试
软考高级
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