②5月25日晚，小李接待了一个20人的台湾地区旅行团，该团原计划于5月30日16：00乘飞机离开杭州前往桂林。5月29日上午，小李接到计调人员通知，因机票问题，该团必须乘坐5月30日8：00的航班提前离开。小李接到通知后，仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王

admin2013-06-08 54

问题 ②5月25日晚，小李接待了一个20人的台湾地区旅行团，该团原计划于5月30日16：00乘飞机离开杭州前往桂林。5月29日上午，小李接到计调人员通知，因机票问题，该团必须乘坐5月30日8：00的航班提前离开。小李接到通知后，仍按原计划带领团队游览六和塔、岳王庙，乘船游西湖，还安排团队进了两家商店购物。傍晚回饭店的路上，小李才向客人宣布了这一变故，并安排好了第二天叫早、行李交接、早餐及发车时间。
客人听了纷纷抗议道：“我们灵隐寺都没去!”“还有虎跑也去不成了!”“我们是要去拜济公!”……
小李微笑着对大家说：“这我也没办法。好在台湾离杭州很近，等你们下次来的时候再去拜济公吧”。
第二天一早，客人全部上车后，小李才匆匆赶到。一上车，小李即请司机开车前往机场。车快到机场时，一客人发出惊呼：“哎呀，我把我的劳力士手表忘在枕头底下了。”小李听罢，暗暗叫苦：“糟糕，出发前忘了提醒客人检查自己的随身物品了。”看看表，回去取已来不及了。
试分析小李的失误并说明采取的正确做法。

选项

答案a．小李不应隐瞒行程的变更情况，而应在第一时间同领队、全陪商量对策，并及时将应变计划告知客人； b．小李不应在行程缩短的情况下仍按原计划游览活动，而应尽量抓紧时间，将计划的活动内容安排完，至少应突出杭州最具代表性、最具特色的景点——灵隐寺，以求旅游者对杭州的旅游景观有基本的了解； c．不应该轻描淡写地应付客人的抗议，应认真倾听，采取积极的弥补措施，如适当给予物质补偿，尽可能让旅游者高兴地离开； d．次日早上不应该迟到，应提前10分钟到达集合地；客人上车后没有提醒客人检查自己的行李物品，应马上打电话给饭店管家部，核实手表情况，找到后，请饭店派人立即送往机场；安慰丢失手表的客人；如果饭店来不及把手表送到客人手中，则请失主留下详细地址、电话，以便将手表寄给客人。

解析

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自然保护区内保存完好的天然状态的生态系统以及珍稀、濒危动植物的集中分布地，应当划为()，禁止任何单位和个人进入。

公民的权利、义务相一致，旅游者享有权利的同时也应当履行义务。()

航空公司将客票售出，便意味着与旅客签订了()。

限制民事行为能力人所订立的合同，都必须经其法定代理人追认才具有法律效力。()

()是指旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿等旅游服务，旅游者支付代办费用的合同。

旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，其监督检查人员不得少于()。

()是取得导游资格证书并在相关旅游行业组织(导游协会)注册而取得导游证的导游，但也包括旅行社临时特聘的导游。

下列不属于导游、领队引导文明旅游规范的内容的是()。

《中国共产党章程》规定，党必须在()的范围内活动。

航空人身意外保险的保险期限是从被保险人踏入保险单上注明的航班始发站飞机舱门到踏出目的地的飞机()期间。

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因紧急避险造成他人损失的，如果险情是由于自然原因引起，行为人采取的措施又无不当时，则行为人不承担民事责任。()

TheOlympicGames,______in776B.C.didnotincludewomenplayersuntil1912.

世界卫生组织提出的初级卫生保健改革措施是

患者，女，64岁。患高血压病多年，突然抽搐。头痛剧烈，呕吐，神昏，偏瘫，面红气粗，舌红苔黄，脉弦有力。治疗应首选

(2005年)级数的和函数是()。

一个完整的课时计划包括以下几个项目；班级、学科名称、授课时间、题目、教学目的、课的类型、教学方法、教具、______、备注。

李芳园是清代著名的()演奏家。

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