2001年8月，北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一行35人的旅游团队，并委派高某作为该团导游。在参观游览过程中，导游员高某为捞取回扣，对客人说，大家来北京一趟不容易，既然来了就应当多看一些好的景点。在征得大多数旅游者同意并向每位旅游者收取60元

admin2009-09-23 75

问题 2001年8月，北京某国内旅行社组织接待了从外地来北京旅游的一行35人的旅游团队，并委派高某作为该团导游。在参观游览过程中，导游员高某为捞取回扣，对客人说，大家来北京一趟不容易，既然来了就应当多看一些好的景点。在征得大多数旅游者同意并向每位旅游者收取60元费用的基础上，高某增加了两个计划外景点。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，所以很多游客感到在计划景点参观时间太少、太仓促，且参观的计划外景点环境质量很差，观赏价值低，根本不像高某所说的那样，他们认为导游员的行为纯属欺骗。旅游结束后，该旅游团遂向旅游行政管理部门投诉，要求导游高某赔偿其所受到的损失。对此高某辩称：增加计划外景点已得到大多数旅游者同意，且本人是受旅行社委派，已经完成了接待任务，不存在任何赔偿问题。
请运用所学法规知识，回答下列问题：
(1)经旅游者同意，导游员是否可以自行调整或变更旅游行程及接待计划?导游员调整或变更接待计划须具备哪些条件?
(2)旅游质量监督管理部门应该如何处理此起投诉?

选项

答案(1)导游不可擅自变更旅游行程及接待计划，必须是引导旅游者旅行游览的过程中；必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形；必须征得多数旅游者同意；必须立即报告旅行社。 (2)应该依据《旅行社管理条例》《旅游投诉管理条例》处理此起投诉。

解析

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导游资格

沈阳故宫东、中、西路重要建筑依次是()。

旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应提前()。

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有补偿法、转移注意法、分析法。()

导游词通常由()等部分组成。

导游服务是一门艺术，它集()艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

西欧是世界上最大的旅游客源地。()

从内涵上看，“导游”这一概念包含()的含义。

旅游者到达某地后，希望探望在当地韵亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应()。

《印象西湖》的主题歌是《雨》。()

“我为泥狂”海泥狂欢节是舟山秀山岛的一项以“泥”为主题的旅游项目，始办于()年。

患者，女性，31岁。停经2个月，阴道流血并有水泡状物排出，外院诊断为葡萄胎。此时的处理应为

患儿，男，6个月。混合喂养，未加辅食。睡眠不安，易惊多汗，二便正常。检查：未见骨骼异常。应首先考虑的是

患儿，4岁。发现左上腹包块如拳头大小，质硬，可活动，无压痛，小便正常。该患儿应首先考虑为

为保持呼吸道通畅，可采取的护理措施有（　　）。

设f(x)满足f＇(0)=0，f＇(x)+[f(x)]3=x2，则有()．

在计算机中，若一个整数的补码和原码相同，则这个整数一定大于或等于【　　】。

“教师表”中有“职工号”、“姓名”、“工龄”和“系号”等字段，“学院表”中有“系名”和“系号”等字段，求教师总数最多的系的教师人数，正确的命令序列是

Natural-gasVehiclesKermittheFrogoncesaid,"It’snotthateasybein’green."Althoughhewasn’treferringtocars,his

导游基础

导游资格

沈阳故宫东、中、西路重要建筑依次是()。

旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应提前()。

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有补偿法、转移注意法、分析法。()

导游词通常由()等部分组成。

导游服务是一门艺术，它集()艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

西欧是世界上最大的旅游客源地。()

从内涵上看，“导游”这一概念包含()的含义。

旅游者到达某地后，希望探望在当地韵亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应()。

《印象西湖》的主题歌是《雨》。()

“我为泥狂”海泥狂欢节是舟山秀山岛的一项以“泥”为主题的旅游项目，始办于()年。

患者，女性，31岁。停经2个月，阴道流血并有水泡状物排出，外院诊断为葡萄胎。此时的处理应为

患儿，男，6个月。混合喂养，未加辅食。睡眠不安，易惊多汗，二便正常。检查：未见骨骼异常。应首先考虑的是

患儿，4岁。发现左上腹包块如拳头大小，质硬，可活动，无压痛，小便正常。该患儿应首先考虑为

为保持呼吸道通畅，可采取的护理措施有（ ）。

设f(x)满足f＇(0)=0，f＇(x)+[f(x)]3=x2，则有()．

在计算机中，若一个整数的补码和原码相同，则这个整数一定大于或等于【 】。

“教师表”中有“职工号”、“姓名”、“工龄”和“系号”等字段，“学院表”中有“系名”和“系号”等字段，求教师总数最多的系的教师人数，正确的命令序列是

Natural-gasVehiclesKermittheFrogoncesaid,"It’snotthateasybein’green."Althoughhewasn’treferringtocars,his

为保持呼吸道通畅，可采取的护理措施有（　　）。

在计算机中，若一个整数的补码和原码相同，则这个整数一定大于或等于【　　】。