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你正准备去市里参加一个重要的会议,刚出单位大门,你就被一名群众拦住。该群众情绪激动,声称他的经营许可证申请已经过去大半年了,仍处于待受理状态,导致他迟迟无法营业,损失严重。而此时距离会议开始时间已经很近了。你会怎么办?
你正准备去市里参加一个重要的会议,刚出单位大门,你就被一名群众拦住。该群众情绪激动,声称他的经营许可证申请已经过去大半年了,仍处于待受理状态,导致他迟迟无法营业,损失严重。而此时距离会议开始时间已经很近了。你会怎么办?
admin
2022-03-31
21
问题
你正准备去市里参加一个重要的会议,刚出单位大门,你就被一名群众拦住。该群众情绪激动,声称他的经营许可证申请已经过去大半年了,仍处于待受理状态,导致他迟迟无法营业,损失严重。而此时距离会议开始时间已经很近了。你会怎么办?
选项
答案
我会安抚好这位群众,想办法帮助他解决问题。同时,我也会在规定时间内赶到会场,参加该重要的会议。具体而言,我会从以下三个方面着手: 首先,我会安抚好这位群众,将其邀请到会议室,以免影响单位门口的正常秩序,避免为单位造成不良影响。我会告知该群众,我目前确有重要的事情需要外出,我先安排其他的同事接待他,了解他的许可证的办理情况,有问题他可以找我的同事来解决。同时,我回来之后也会进一步跟进事情的处理情况,他可以留下他的联系方式,方便我后续做回访工作,帮助他解决问题。 其次,我会向身边的同事简单介绍一下这位群众的诉求,告诉同事,我现在有紧急会议需要参加,希望同事能够先帮我去会议室接待一下这位群众,帮群众解决问题,我参加完会议会立刻赶回来解决群众的问题。之后,我会使用线上打车软件打车,提前规划路线,尽快到达会议现场。在会议过程中,我会认真听主办方发言,并做好会议记录。 最后,会议结束后,我会与接待这位群众的同事沟通,了解事情的处理情况。如果已经解决,我会做好群众的回访工作,了解群众对此次服务是否满意,是否还有其他问题需要解决。如果还没有解决,我会查清楚群众营业执照的办理情况,及时告知他办理进度。如果是因为证件不足、资质不够等无法办理的情况,我也会及时告知,让群众补齐证件,等符合办理条件时尽快帮助群众办理,使群众能够顺利营业。
解析
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