产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括(　　　)等。

admin2013-10-22 48

问题产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括(　　　)等。

选项 A、时间性
B、舒适性
C、可靠性
D、适用性

答案A,B,D

解析服务质量的特性包括功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性六个方面，可靠性应是产品质量特性。

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