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产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括( )等。
产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括( )等。
admin
2013-10-22
22
问题
产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括( )等。
选项
A、时间性
B、舒适性
C、可靠性
D、适用性
答案
A,B,D
解析
服务质量的特性包括功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性六个方面,可靠性应是产品质量特性。
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