阅读下列说明，根据要求回答下面问题。 [说明] 某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为，此项目质量管理

admin2010-01-15 31

问题阅读下列说明，根据要求回答下面问题。
[说明]
某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为，此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。
张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。

选项

答案①张工没有为项目制订一个可行的质量管理计划并积极地实施。 ②仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况的报告(或实施报告)，沟通方式不全面，容易误导用户，且容易导致客户(或用户)不必要的担心。

解析客户对项目质量的信心来自于系统集成商以往管理项目时良好的质量表现，以及当前项目具体的可实施的质量管理计划和到位的质量保证，这是因为“质量出自计划，而非仅仅来自检查”。另一方面，沟通是内外有别的，因项目干系人关注点的不同，提交给他们的文档也是有区别的。通常，管理项目质量管理的基本原则有：①质量就是满足客户需求；②项目全员参与、质量责任明确到人；③不许镀金；④预防胜过检查，质量出自计划、设计和建造，而不仅仅出自检查：⑤质量应持续改进。
在本案例中，客户对项目的质量没有信心的原因可能是：①张工没有为项目制订一个可行的质量管理计划并积极地实施：②仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况的报告(或实施报告)，沟通方式单一(或不全面)，容易误导用户，且容易导致客户(或用户)不必要的担心。

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