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你是一单位的工作人员。有一个上访者说有事要跟你们领导谈。见不到领导他就不走。而此时领导又在外地开会,临走时嘱咐过没有重大事件不要找他,这时你该怎么处理这件事?
你是一单位的工作人员。有一个上访者说有事要跟你们领导谈。见不到领导他就不走。而此时领导又在外地开会,临走时嘱咐过没有重大事件不要找他,这时你该怎么处理这件事?
admin
2009-07-09
76
问题
你是一单位的工作人员。有一个上访者说有事要跟你们领导谈。见不到领导他就不走。而此时领导又在外地开会,临走时嘱咐过没有重大事件不要找他,这时你该怎么处理这件事?
选项
答案
(1)热情接待,控制局面,想尽一切办法稳定上访者情绪,使其不影响正常工作。 (2)认真倾听上访者所谈事情,并仔细记录上访者反映的问题,在力所能及的范围内宣传 解释;如果上访者还不满意,可以告诉他,领导今天不在,在外地开会,你的意见我可以转达,请你留下联系方式,我会通知你什么时候和领导见面。 (3)整理好问题处理的详细文字材料,在领导回来后向领导汇报。
解析
【出题思路】
本题属于应变能力测评试题。主要考查应变能力、综合分析能力、自主解决问题能力、语言表达能力等。
【评分参考标准】
好:客观,热情,很快找出应变措施予以解决,并采取有效办法沟通协调。
中:知道承担责任,但不能很快找到解决的途径或办法不够有效。
差:不能找到措施,不负责任,不是自己的事不管,直接打电话找领导,或按照社会称许的标准自己负责帮助上访者解决问题。
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