顾客满意的测量方法有哪些? ( )

admin2019-06-17 20

问题顾客满意的测量方法有哪些? ( )

选项 A、投诉与建议系统
B、顾客满意度调查
C、佯装购物者
D、统计月／年购买次数
E、顾客购买完立即要求填写调查问卷

答案A,B,C

解析顾客满意是顾客自身所产生的一种感觉状态，而这种感觉状态对企业来说又具有重要意义。因此，为了获得关于顾客是否满意的信息，企业有必要采取适当的措施，对顾客满意情况进行调查。具体来讲，主要可以从3个方面着手：(1)投诉与建议系统；(2)顾客满意度调查；(3)佯装购物者。

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市场营销学

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