顾客满意的测量方法有哪些? ( )

admin2019-06-17  16

问题 顾客满意的测量方法有哪些?    (    )

选项 A、投诉与建议系统
B、顾客满意度调查
C、佯装购物者
D、统计月/年购买次数
E、顾客购买完立即要求填写调查问卷

答案A,B,C

解析 顾客满意是顾客自身所产生的一种感觉状态,而这种感觉状态对企业来说又具有重要意义。因此,为了获得关于顾客是否满意的信息,企业有必要采取适当的措施,对顾客满意情况进行调查。具体来讲,主要可以从3个方面着手:(1)投诉与建议系统;(2)顾客满意度调查;(3)佯装购物者。
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