客户关系管理(简称CRM)

admin2015-09-22 52

问题客户关系管理(简称CRM)

选项

答案客户关系管理(简称CRM)，就是指企业对客户有关信息进行收集、整理和分类，通过分析研究，区分出重点客户和一般客户，并根据他们的不同需求，调整企业的业务流程，集中企业优势资源，为他们提供优质、多样化和差异化的产品的服务，以保证客户较高的满意度和忠诚度所进行的协同销售、协同市场、协同服务等一系列工作的总称。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/inbR777K

本试题收录于：企业管理概论题库经管类分类

企业管理概论

经管类

相关试题推荐

2006年7月1日甲企业按面值发行5年期、到期一次还本付息、年利率6％(不计复利)、面值总额为5000万元的债券。2007年12月31日“应付债券”科目的账面余额为()
资料：企业发生以下银行存款收付业务：(1)销售产品，销售收入10000元，增值税1700元，共计11700元，收到支票存入银行。(2)收回赊销款60000元，存入银行。(3)收到预收销货款80000元，存入银行。(4)购进材料，
甲上市公司2010年至2011年发生与其股票有关的业务如下：(1)2010年1月4日，经股东大会决议，并报有关部门核准，增发普通股40000万股，每股面值1元，每股发行价格5元，股款已全部收到并存入银行。假定不考虑相关税费。(2)2010年6月20日，
企业确定其存货的实物数量通常用哪两种方法?各有什么特点?
华龙公司于2007年1月1日正式动工兴建一幢办公楼，工期预计为1年零6个月，工程采用出包方式，分别于2007年1月1日支出3000万元、2007年7月1日支出5000万元和2008年1月1日支付工程进度款3000万元。公司为建造办公楼于2007年1月1日专
下列各项中，应计入管理费用的是()
资产负债表中各项目的填列方法有()
按辅助生产车间提供劳务、产品的计划单位成本和实际耗用劳务的数量。分配辅助生产费用的一种分配方法是
如何认识存货业务与购销业务两者之间的关系?
彼得．德鲁克的企业使命和战略目标理论，形成于企业经营战略的

随机试题

z＝(a＞0)的定义域为D＝________．
慢性萎缩性胃炎(以胃窦部为主)的发病因素是
重度妊高症终止妊娠方式，下列哪项错误
下列关于股票的说法，错误的是()。
在确定目标市场与投资者上，基金销售机构面临的一个重要问题就是分析()。
根据“巴塞尔协议Ⅲ”，属于商业银行核心一级资本的是()。
(演示文稿题)中国注册税务师协会宣传处王干事正在准备一份介绍本协会的演示文稿，按照下列要求帮助王干事组织材料完成演示文稿的整合制作，完成后的演示文稿共包含15张幻灯片，且没有空白幻灯片。为演示文稿应用考生文件夹下的设计主题“五彩缤纷．thmx”(．th
A.publishedB.demonstrateC.cutoffD.studiedE.investigatedF.staffG.surveyedH.soI.providedJ.illustrateK
A、Theymaydisappear.B、Theywillbecomemoreinteresting.C、Theywillbemorepopular.D、Theywillincludemorecomedies.A短文最后
A、Cooking.B、Cleaning.C、Skincare.D、Painting.C短文第2句开始谈植物油的用处，提到了cooking，paint和cleaningproducts，只有C项未提及，因而它就是答案。

最新回复(0)

客户关系管理(简称CRM)

企业管理概论

经管类

2006年7月1日甲企业按面值发行5年期、到期一次还本付息、年利率6％(不计复利)、面值总额为5000万元的债券。2007年12月31日“应付债券”科目的账面余额为()

资料：企业发生以下银行存款收付业务：(1)销售产品，销售收入10000元，增值税1700元，共计11700元，收到支票存入银行。(2)收回赊销款60000元，存入银行。(3)收到预收销货款80000元，存入银行。(4)购进材料，

企业确定其存货的实物数量通常用哪两种方法?各有什么特点?

华龙公司于2007年1月1日正式动工兴建一幢办公楼，工期预计为1年零6个月，工程采用出包方式，分别于2007年1月1日支出3000万元、2007年7月1日支出5000万元和2008年1月1日支付工程进度款3000万元。公司为建造办公楼于2007年1月1日专

下列各项中，应计入管理费用的是()

资产负债表中各项目的填列方法有()

按辅助生产车间提供劳务、产品的计划单位成本和实际耗用劳务的数量。分配辅助生产费用的一种分配方法是

如何认识存货业务与购销业务两者之间的关系?

彼得．德鲁克的企业使命和战略目标理论，形成于企业经营战略的

z＝(a＞0)的定义域为D＝________．

慢性萎缩性胃炎(以胃窦部为主)的发病因素是

重度妊高症终止妊娠方式，下列哪项错误

下列关于股票的说法，错误的是()。

在确定目标市场与投资者上，基金销售机构面临的一个重要问题就是分析()。

根据“巴塞尔协议Ⅲ”，属于商业银行核心一级资本的是()。

A.publishedB.demonstrateC.cutoffD.studiedE.investigatedF.staffG.surveyedH.soI.providedJ.illustrateK

A、Theymaydisappear.B、Theywillbecomemoreinteresting.C、Theywillbemorepopular.D、Theywillincludemorecomedies.A短文最后

A、Cooking.B、Cleaning.C、Skincare.D、Painting.C短文第2句开始谈植物油的用处，提到了cooking，paint和cleaningproducts，只有C项未提及，因而它就是答案。