处理客户投诉的流程和方法。

admin2010-08-02 16

问题处理客户投诉的流程和方法。

选项

答案(1) 处理客户投诉的流程：IANA程序即确认(Identity)、评估(Assess)、协商(Negotiation)、处置与行动(Action)。 (2) 处理客户投诉的方法：跟单员处理客户投诉的方法主要有电话处理、书信处理和现场处理法。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/iuPr777K

本试题收录于：外贸跟单基础理论题库外贸跟单员分类

外贸跟单基础理论

外贸跟单员

相关试题推荐

下列关于会计职业道德和会计法律制度二者关系的观点中，正确的有()。
下列关于会计职业道德和会计法律制度的区别，正确的是()。
甲公司20X2年在物资采购中，有关票据方面发生如下业务：(1)甲公司销售给乙公司一批货物，按合同约定如期交货，乙公司签发了一张金额为30万元的转账支票，交给甲公司。甲公司到银行提示付款时，发现该支票是空头支票。甲公司认为，对乙公司应处以罚款，并有
甲公司20X2年在物资采购中，有关票据方面发生如下业务：(1)甲公司销售给乙公司一批货物，按合同约定如期交货，乙公司签发了一张金额为30万元的转账支票，交给甲公司。甲公司到银行提示付款时，发现该支票是空头支票。甲公司认为，对乙公司应处以罚款，并有
在从量定额征收情况下，消费税应纳税额以应税消费品的销售额乘以比例税率计算得出。()
发卡银行对贷记卡内的存款、储值卡内的币值计息的方法是()。
授意、指使、强令会计机构、会计人员及其他人员伪造、变造会计凭证、会计账簿，编制虚假会计报告，尚未构成犯罪的，由县级以上人民政府部门对违法行为人处以的罚款金额是()。
单位卡的持卡人不得用于()万元以上的商品交易、劳务供应款项的结算。
根据下列所提供的信用证条款的主要内容及有关资料，审核集装箱托运单、海运提单、商业发票和保险单中填写不正确的项目，并予改正。(注意：仅对已填写项目的内容进行审核；将错误的项目划掉，并填写卜正确的内容)Irrevocabledocumentary
航次租船合同规定“装卸时间共用时间为6WWDSHEXUU，滞期费每天3000美元，速遣费每天1500美元”。船舶装货港使用的时间为4WWDSHEXUU，在卸货港使用的时间为2WWDSHEXUU，则租方总共应付()滞期费。

随机试题

大叶性肺炎实变期病变部位可听到()
细菌性肝脓肿致病菌侵入的主要途径是（）
结核分枝杆菌化学组成最显著的特点是含有大量的
隧道超前地质预报用于地下水探测预报的方法有()。
资格审查报告一般包括的内容有（）。
质量为m，半径为R的均质圆盘，绕垂直于图面的水平轴O转动，其角速度为ω，在图示瞬时，角加速度为零，盘心C在其最低位置，此时将圆盘的惯性力系向O点简化，其惯性力主矢和惯性力主矩的大小分别为()。
()常用在桥梁或隧道入口前，以检验装备或碴石有没有超出正前方固定设备围砌的限界。
基坑在初期排水时，排水设备应选择()离心式水泵。
请简要解释以下段落中画线部分的知识点：两院制是指世界上某些国家议会分设两院的制度，但名称各有不同，如英国叫上议院和下议院，美国国会设参议院和众议院。
Majorproductcategoriesencompasselectronictestandmeasuringinstruments,solid-statecomponents,electroniccalculations.

最新回复(0)

处理客户投诉的流程和方法。

外贸跟单基础理论

外贸跟单员

下列关于会计职业道德和会计法律制度二者关系的观点中，正确的有()。

下列关于会计职业道德和会计法律制度的区别，正确的是()。

在从量定额征收情况下，消费税应纳税额以应税消费品的销售额乘以比例税率计算得出。()

发卡银行对贷记卡内的存款、储值卡内的币值计息的方法是()。

授意、指使、强令会计机构、会计人员及其他人员伪造、变造会计凭证、会计账簿，编制虚假会计报告，尚未构成犯罪的，由县级以上人民政府部门对违法行为人处以的罚款金额是()。

单位卡的持卡人不得用于()万元以上的商品交易、劳务供应款项的结算。

航次租船合同规定“装卸时间共用时间为6WWDSHEXUU，滞期费每天3000美元，速遣费每天1500美元”。船舶装货港使用的时间为4WWDSHEXUU，在卸货港使用的时间为2WWDSHEXUU，则租方总共应付()滞期费。

大叶性肺炎实变期病变部位可听到()

细菌性肝脓肿致病菌侵入的主要途径是（）

结核分枝杆菌化学组成最显著的特点是含有大量的

隧道超前地质预报用于地下水探测预报的方法有()。

资格审查报告一般包括的内容有（）。

质量为m，半径为R的均质圆盘，绕垂直于图面的水平轴O转动，其角速度为ω，在图示瞬时，角加速度为零，盘心C在其最低位置，此时将圆盘的惯性力系向O点简化，其惯性力主矢和惯性力主矩的大小分别为()。

()常用在桥梁或隧道入口前，以检验装备或碴石有没有超出正前方固定设备围砌的限界。

基坑在初期排水时，排水设备应选择()离心式水泵。

请简要解释以下段落中画线部分的知识点：两院制是指世界上某些国家议会分设两院的制度，但名称各有不同，如英国叫上议院和下议院，美国国会设参议院和众议院。

Majorproductcategoriesencompasselectronictestandmeasuringinstruments,solid-statecomponents,electroniccalculations.