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职业资格
要求住单人间的游客又要求单独用餐,此时,导游人员应( )。
要求住单人间的游客又要求单独用餐,此时,导游人员应( )。
admin
2022-12-19
37
问题
要求住单人间的游客又要求单独用餐,此时,导游人员应( )。
选项
A、多注意该游客,观察是否与其他成员存在很大矛盾,予以重视
B、请领队进行沟通,调解
C、先尝试旅游团内部席位调整
D、若坚持单独用餐,告知其综合服务费只退一部分
E、若坚持单独用餐,告知餐费自理
答案
A,B,C,E
解析
游客提出单独用餐,导游首先要了解情况,在可能的情况下(如用餐桌数在两桌以上)进行席位调整,尽量满足旅游者的要求。如确有困难,要耐心做好解释和劝解工作,也可以请领队出面调解。如旅游者坚持要求单独用餐,导游可提供协助,但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。
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导游实务
导游资格
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