你是酒店洗衣房的工作人员，有顾客的衣服如果按照顾客要求的洗衣方式会损坏衣物，但是顾客出去旅游了，联系不到，明天又是领取日期，你怎么办?

admin2017-03-02 50

问题你是酒店洗衣房的工作人员，有顾客的衣服如果按照顾客要求的洗衣方式会损坏衣物，但是顾客出去旅游了，联系不到，明天又是领取日期，你怎么办?

选项

答案酒店服务工作中，顾客是上帝，要把满足顾客的需求和全心全意为顾客服务作为工作的出发点和落脚点。作为酒店洗衣房的工作人员，在遇到此类事情的时候，应该想到最重要的是不能损坏顾客的衣服，还要力争让顾客按时拿到洗好的衣服。如果我遇到这样的情况，我会这么做：第一时间把这个情况上报洗衣房负责人，请求负责人联系酒店前台，查看客人入住信息里是否有与该顾客一起办理入住的朋友的信息。如果找到该顾客朋友的信息，立即拨打电话联系该顾客的朋友，看其能否帮助联系到该顾客，如果联系到该顾客，自我介绍后向其解释衣服不能使用其所要求的洗衣方式的原因，并向该顾客推荐适合的洗衣方式，征求顾客的意见，看是直接采用恰当的洗衣方式还是等其旅游回来后再做决定。如果没有找到该顾客朋友的信息，又在反复联系也无法找到顾客的情况下，可以根据前台了解其计划退房的大体时间。如果顾客旅游回来不着急退房，离退房还有宽裕的天数，可以向洗衣房负责人说明情况，在负责人批准的情况下看是否能耐心等待，等顾客旅游回来再向其说明没有及时清洗衣服的原因，并为由此给顾客造成的不便做充分的解释与道歉，相信顾客对此是可以理解的。如果入住信息显示衣服领取日期就是顾客计划退房的时间，为了不耽误旅客的行程和穿衣计划，及时向洗衣服负责人汇报该情况，看是否可以按照衣服适合的洗衣方式进行清洗，保证顾客按时领取衣服。在此期间，不断联系顾客，及时向其说明情况以求得理解。如果在顾客领取前一直没有联系到顾客，就要当面向其解释清楚，对顾客提出的建议和要求予以接受和满足，过程中要态度诚恳、语气委婉，相信顾客会理解并接受我们的做法。这件事情过后我要进行反思，在以后的工作中，在收到顾客衣服时，就应该当面检查好衣服并及时给顾客提出更改清洗衣服方式的建议，并且在接下来的工作中加以改进和完善。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/j4yY777K

本试题收录于：面试题库国家公务员分类

面试

国家公务员

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

你是酒店洗衣房的工作人员，有顾客的衣服如果按照顾客要求的洗衣方式会损坏衣物，但是顾客出去旅游了，联系不到，明天又是领取日期，你怎么办?

面试

国家公务员

某市劳动部门发现某玩具厂使用一批不满15周岁的学徒工。对此，劳动行政部门拟采取的下列哪些措施符合法律规定?()

工作简报、动态简报都属于长期性简报，而会议简报属于临时l生简报。()

下列活动属于行政范畴的是()。

在社会主义初级阶段，社会成员的思想觉悟和精神境界处在不同层次，因此社会主义精神文明建设也不能强求指导思想的一元化。（）

去年底，呼和浩特市一名儿童在公园玩耍不慎落入冰窟，许多素不相识的学生、市民不顾自身安危，伸出了援助之手。在这场大营救中，落水儿童得救了，却牺牲了一名小学生、一名中专生和一名大学生，你对此事怎么看?

大力发展农村教育是实现我国教育公平的首要任务。然而目前在农村，中小学生辍学率较高，农村教育的发展难度极大。请你分析其中的原因，并提出相关对策。

现在很多中小学生都有手机，本来是方便跟家长联络的，但是很多学生用手机上网、交友，甚至上课时发短信，导致学习成绩下降，你怎么看这个问题？

保卫科干部某甲，一天傍晚在工会俱乐部门口擦枪时走了火，打死了一个围观的儿童。某甲的行为属于（）

尿液外观呈白色浑浊，加热后浑浊消失见于

药物的生物利用度是指

调查项目可以分为三类，即试探性调查、描述性调查和因果性调查。()

下列机床中属于精密机床的是()，

下列()曾与武汉、南京并称为“三大火炉”。

使用PowerPoint制作演示文稿时，如果要插入图片，下列不能完成该项操作的是()。

A、 B、 C、 D、 D第一个图形顺时针旋转90。后减去第二个图形，得到的图形再顺时针旋转90。得到第三个图形。

GooglealreadyhasawindowintooursoulsthroughourInternetsearchesanditnowhasinsightintoourailingbodiestoo.The